作为“淘马鞍山”社区服务项目的负责人，在收到这封感谢信之后非常感动。社区服务项目在11月11日正式上线之后，非常受欢迎。我们本着肩负起企业责任，为马鞍山这座城市，为马鞍山市民服务的理念，将原本理应收费的中介项目免费运行。为的就是真正意义上将中介的抽头降为0，让受到服务的市民可以真正意义上享受廉价优质服务。
当然，免费是需要代价的。免费，意味着整个流程中涉及到的人员工资，技术费用都要承担，而且没有任何利润。
我们的社区服务客服每天要接许多的电话，不但要了解市民的需求，还要了解商家的服务状况，进行回访。偶尔还会遇到虚假订单，和故意刁难，这是服务性行业都会遇到的问题。我们对客服的要求是，以一个普通市民的角度去考虑社区服务中遇到的问题，希望可以更加人性化的服务。
在社区服务板块建设之初，我们参考了日本、韩国、欧美等发达国家的社区中心模式，发现，只有资源的整合和价格的明确才可以做到社区服务的自律和优质。
目前，我们仍处于资源整合的阶段，希望有更多的服务性企业可以加入我们的社区服务项目，也希望大型的家政服务公司可以更加着眼于普通百姓。
明码标价，标准化服务，是我刚开始做这个板块就订立的目标。但是困难重重，社区服务中包括管道疏通、水电维修、开锁换锁、家政保洁等多个项目国内仍处于议价后服务的状态，这与中国国情和消费习惯是分不开的。在发达国家，尤其是日本，可以做到将每个服务项目，服务过程中的每个流程细化，价格标准化，这也是我们努力的目标。
这个目标的达成，需要各方力量的协助，在这里，我非常感谢市民的支持，也希望加盟我们的服务企业可以共勉，为市民提供更好、更廉价的服务。
“淘马鞍山”社区服务项目组
2013.11.30
