1.加强学习提高配件鉴定、判断和处理索赔的能力。
2.热情接待客户，严格遵守厂家的三包索赔政策。
3.严格执行三包索赔的更新流程，保证好更换下的旧件，应保持更换旧件时的原有状态，并设立旧件台帐，保持帐物一致。
4.每月定期向上级公司进行保修索赔和强保索赔的上报、数字、品种需求准确无误，及时将本月维修索赔情况上报大区经理，对索赔审报情况及厂家的新政策及时上网查询，并报告给服务总监(站长)。
5.对重大疑难及特殊的问题及时反馈给站领导，及时解决并给客户做好解释工作。
索赔旧件库应做到保持地面、货架清洁无尘土、配件整齐、无混乱.。
