我的扣扣账号的财付通都不知道什么时候开通的！账号名字也不认识，可能是扣扣以前的用户。我在拍拍买的东西卖家没发货准备退款，但是申请退款时候需要输入财付通密码，我都不知道密码是什么该怎么办！怎么样才能把交易取消钱退回来。