一个企业要如何在瞬息万变的市场中留住老客户，争取到新客户，如何在经济全球化和服务一体化的竞争大潮中取胜，要想在竞争大潮中取胜，就越来越需要市场竞争中至关重要的资源——客户资源。一个企业要怎么样管理好客户资源呢?这其中更需要的就是——客户资源管理系统。客户资源管理系统在企业中有什么样的重要性呢?　　1、客户跟踪记录片：　　这是客户资源管理系统中最基本的部分，包括对客户信息、客户联系人信息、客户活动、项目信息、产品信息、产品采购信息、客户服务信息等基本信息进行管理，如可以有效的查询到客户的联系方式，最近项目情况，我公司与客户的所有活动过程等。这是一个相当完整的客户跟踪记录片。销售人员要求做到随做随记，不需要在每周去写周记，或编每天活动列表，更不需要去写项目信息，只须你每天把相应的数据整理即可。　　2、绝对保护企业的利益：　　对于一个企业来说，客户的资源是企业的命脉，而现在销售人员的流动又是对客户资源损失的主要因素，以前一个销售人员流动，留下给企业的往往是一张联系人列表，有的甚至电话都是错误的，更不要说其它有关项目的详细信息及客户的详细信息了。而客户资源管理系统是长年累积了所有客户的所有跟踪过程，在一定程度上反映了这个客户的完整销售过程，对于销售人员的流程不会产生过大的影响。　　3、管理人员的利剑：　　对于一个企业最难评定的售销人员，而有了客户资源管理之后，我们可以对于一个销售人员进行评定，如周期内、客户量的统计、如客户类型的统计、访问方式的评定、产生的效益与销售人员支出的比率等。也可以评定某一个客户的投入与产出比或某一类产品的利润比等。十分方便管理人员对数据进行分析，从而及时的调整整个公司的产业结构，销售人员结构.达到利润最大化。评定数据化,管理专业化的效果。　　4、对货款的管理：　　对于一个企业最重要的是收款，如果没到款，一切皆为空，如果对客户进行分级，并合理管理回款。　　5、数据分析：　　这也是CRM最重要的功能了，有了客户的基本信息之后，我们要对信息进行加工处理，但出一些能指导企业发展的数据，如产品销售分析、利润分析、从多年的产品数据分析产品走向，新老产品的比例变化，价格变化及利润变化，可以及时的发现新的行业，可以通过对数据对比，得出不同行业需求量的走向等。从而指导企业的发展，也可以通过报表得出员工的周期性销售业绩，费用利润比等.从而指导人事部门调整人员结构。　　总之，客户资源管理用好了，企业才能在竞争中取胜。