回复：百福莱洗衣连锁加盟电商平台即将测试上线，线上线下结合方便

【初任管理者的五个“永远”】1.永远不要开无结果的会，没有人喜欢开会，会越短越好，关键抓落实；2.永远不要把团队搞成江湖；3.永远别等老板来找你的问题，而是要先发现问题；4.永远不要带头破坏规则，别以为员工看不到，破坏规则形成的集体记忆破坏制度权威。5.永远停止空谈与说教，要带头实干。

【发脾气是本能，控制脾气是本事】拿破仑：我发现，凡是一个情绪比较浮躁的人，都不能做出正确的决定。成功人士，基本上都比较理智。所以，我认为一个人要获得成功，首先就要控制自己浮躁的情绪。 脾气不好本质是修炼不够；看不惯别人缺点，容忍不了别人犯错是胸怀不够。

【遭遇客户抱怨怎么办？】高情商化解客户抱怨的黄金步骤：1. 发挥同理心，仔细聆听抱怨内容；2. 表示感谢，并解释为何重视他的抱怨；3. 有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉；4. 承诺将立即处理，积极弥补；5. 提出解决方法及时间表, 请对方确认；6. 做事后的满意度确认。

作为领导，有时候不是做你自己喜欢的事，而是做需要的事！不是听自己爱听的话，而是听有用的话！不是用听话顺从的人，而是用敢反对自己的正直的人！所以，能接受你不喜欢的事情是一种领导格局！

不仅要有“想这么干”、“想做成那样”的强烈愿望，而且要在头脑里反复周密地推敲这个愿望实现的具体方法，将这个愿望实现的过程预先在头脑里进行模拟演练。感悟：以结果为导向，不断思考推敲、反反复复、孜孜不倦地进行模拟演练，过程控制更精确，目标更易达成。

【事物的两面性】马云说，当你决定要创业时便意味着：1、没有了稳定的收入；2、没有了请假的权利；3、没有了得奖金的机会。然而却更意味着：1、收入不再受限制；2、时间运用更有效；3、手心向下不求人，想法若不同，结果便不同；选择不一样，生活才变样。

【不改变坏习惯，坏习惯将毁掉一生】1.借口恶习：找方法，不要找借口；2.拖延恶习：把事情寄托给明天，明天就不会到来；3.不守信恶习：信誉是黄金，个人品牌的根基。4.评论恶习：命运由自己掌握，而不是任别人评说；5.懒惰恶习：越努力运气就越主动迎象你；6.抱怨恶习：抱怨是病毒，消磨你的志气。

【美国富翁特征:不穿名牌不戴高价表】❶大多数是白手起家，只有14%的人表示父母很富裕。❷谈到财产的累积，95%的人提到勤奋工作、83%的人提到有效投资、81%的人提到节俭、67%的人提到敢于冒风险、41%的人提到运气。❸百万富翁的教育程度普遍较高，90%的人受过高等教育。

真正想要的才是最好的 ：1最好的公司不是赚钱最多的，而是行业里最专业的。2最好的工作不是收入最高的，而是能够成就你人生的。3最好的客户不是贡献最多收入的，而是最懂你的。4最好的员工不是最聪明的，而是能够始终追随你的。5最好的朋友不是最常见面的，是你开口他必帮忙的

【柳传志：培养人才，要敢于让员工做事，犯错】培养战略型人才跟培养优秀的裁缝师是同样的道理，不能怕浪费布料，要敢于给员工试错机会，但不能拔苗助长，操之过急。不要一开始就给他一块上等毛料做西服，而是应该让他从缝鞋垫做起。鞋垫做好了再做短裤，然后再做长裤、衬衣，最后才是做西装，敢用人！

【管理心理学】当遭受许多批评时，下级往往只记住开头的一些，其余就不听了，因为他们忙于思索论据来反驳开头的批评。优秀的管理者在员工犯错的情况下，是不会一味地责怪的。以宽容面对他们的错误，变责怪为激励，变惩罚为鼓舞，让员工在接受惩罚时怀着感激之情，进而达到激励的目的。

【沟通：管理者必备技能】潜能开发大师安东尼·罗宾说：“沟通的质量决定生活的质量。”一个沟通能力强的人应该有三种本领：1.复杂的事情用简单的语言说清楚；2.能让对方感觉碰上了知音（会聆听）；3.用的语言都是阳光的、积极的、鼓励式的，总的效果是让对方感觉很好，对自己也充满了信心。

人生莫过做好三件事：一是知道如何选择，找一条适合自己走的路，别左顾右盼，莫贪多求快，不要误入乱花迷了眼。二是明白如何坚持，好走的路上景色少，人稀的途中困苦多，勿随意盲从，忌一味跟风，坚守好这一刻，才能看到下一刻的风景。三是懂得如何放弃，属于你的终究有限，放弃繁星，你才能收获黎明。

【批评的三层境界】只批不评不赞、先赞后批再评、批评与自我批评。

【做人智商不高没关系，情商不高也问题不大，但做人的格局一定要大】说白了，你可以不聪明，也可以不懂交际，但一定要大气。如果一点点挫折就让你爬不起来，如果一两句坏话就让你不能释怀，如果动不动就讨厌人憎恨人，那格局就太小了。做人有多大气，就会有多成功。因为胸怀，才是成功者的标志。