经对口碑公司总裁杨某、法人代表李某审查,公司2007年成立以来,除了为近50家大客户提供舆情监测、正面品牌维护外,很重要一项业务就是通过信息网络有偿提供删除信息服务,每年公司营业额7000多万元。公司公关部和社会媒体化部负责联系各大媒体网站,分别负责新闻和论坛中有关负面信息删帖业务;监测部在网上监测到公司客户的负面信息后,将信息通过邮件方式发送到客户部对应的客户经理手中,再由客户经理反馈给客户联系人,双方协商是否需要在网上删除并确认价格。谈价格只是针对小客户和散户,大客户一般通过付月费或年费定期向公司缴纳网络舆情服务费,舆情服务包括舆情监测、新闻发布、以及删除负面信息等。公司根据所删帖的网站不同、难度大小等因素确定价格,一般在几百到两三千元之间。“两高”关于办理网络案件司法解释出台后,公司为掩人耳目,修改了与客户签订的合同,隐藏了原合同内“为客户网上出现的负面信息删除处理”等内容,仍继续顶风作案。公司总裁杨某交代:“主要是存在侥幸心理,怕得罪老客户。”据公关部总监杨某交代,删帖时,公司先是直接找网站工作人员来操作,如果达不成交易就找中介来完成,找中介还有一个主要原因是为了规避风险。仅今年1至9月,公关部用于支付公关中介和贿赂网站工作人员删帖费用就达47万余元。公司曾为青岛一企业负责人删除被曝光私建别墅的视频,“当时在多个网站进行删帖,删一条大约1500元,一共花了两三万”。
口碑公司公关部所有员工日常工作只有两项:一是为客户在网上发文,二是为客户在网上删文。公司给每个人一个QQ账号,内有各类网站资源的联络表,这个账号即成为每位员工每天工作离不开的“拐棍”。原先的删帖流程是,根据联系方式找到负面信息网站编辑等人的QQ号,与其商谈删帖费用,一般是500元左右删除一个帖子,这要比发一个帖子贵得多。双方谈好价格后,网站有关人员就会进行删除操作,同时会提供一个银行卡号或是淘宝账号,删帖确认后公司的财务部将钱打给对方。遇到不认识的网站或者找不到编辑等人时,他们就会在公关群里“喊一声”,自然就会有中介冒出来接这个活儿。据交代,“目前公司有指令,删帖都要通过中介来完成。一般的帖子费用300、500元,自己可以解决,有的要价高,1000、2000元的我们做不了主,要上报总监,如果数额再大还要上报总裁,由他们签字后再进行删除”。某知名房产公司与口碑公司有合作协议,每个月有20条