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志愿者服务规范

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1、统一着装上岗。志愿者在岗期间,应按要求着志愿者统一服装,戴志愿者帽,佩戴志愿者工作证等志愿者标识,携带志愿者服务手册等常用服务用品和资料。
2、规范站点布置。站点周围不得布置其它任何形式、任何内容的广告,不得以任何形式覆盖和涂改站点设施,站点个性布置应以提供服务、宣传亚沙会为主要内容,要求内容健康向上,外观整洁大方,不破坏岗站的整体形象。站点材料、水瓶等物品应整齐摆放,垃圾及时清除。
3、遵守工作时间。志愿者应严格遵守工作时间,自觉做到不迟到、不早退。因病、因事不能上岗必须提前向各区片负责人或岗站负责人请假,经批准后方可离岗。遇特殊天气等情况,如未接到指挥中心通知,均应按时上岗,不迟到、不早退。
4、坚守工作岗位。志愿者在岗期间不得随意处理个人事务,不得无故离岗、脱岗。因个人原因短时间离岗须告知岗站内其他志愿者。需要离岗提供志愿服务的不应影响站点正常志愿服务的有序进行,并应在力所能及的范围之内,不提倡长时间、长距离离岗提供志愿服务。
5、认真履行岗位职责。志愿者对承担的每一项服务任务,要做到有始有终,尽职尽责。要确保通讯工具保持畅通,遇有自己解决不了的问题或紧急突发事件,要寻求区片负责人的支持和帮助,并按要求提供志愿服务。志愿者在岗期间不能接待亲友来访,不能从事与志愿服务无关的看报纸、读杂志、听音乐等娱乐休闲活动,坚决杜绝站点脏乱、仪表不整、歪站斜坐、大声喧哗、追逐嬉闹、吸烟喝酒、随地吐痰、乱丢杂物等有损整个志愿者团队形象的情况发生。
6、提供优质服务。志愿者在服务过程中,要积极主动、热情周到、用语文明、举止得体,注意外事礼仪,遵守国家法律,模范遵守社会公德,确保良好的志愿服务形象和优质的志愿服务水平。
7、增强团队意识。志愿者之间要积极沟通协调,注重团结协作,互相理解、互相帮助,互相提醒、互相监督,服从统一安排,形成坚强的团队凝聚力和战斗力。
8、注意自身安全志愿者在岗期间,应提高安全意识,注意保护好人身、财物安全,遇到突发情况要及时与区片负责人联系,取得支持和帮助。
9、爱护岗站设施。志愿者要做好对岗站设施的管护,按要求妥善做好岗站设施的摆放、收存等工作。所需物品出现短缺,应及时联系志愿者负责人,及时补充。
10、每日总结工作。志愿者在每天服务接近尾声时,应及时撰写工作日志,对一天服务情况进行总结,并按要求报送有关信息。


来自Android客户端1楼2013-12-13 06:36回复