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【优秀的人，积极主动】学会主动认领工作，主动汇报工作，主动帮助他人，这就是职业化的思维！制度化管理的前提就是员工具备职业化的思维！对员工来说，职业化的思维是职场成功的关键！

【为什么要坚持学习？】学习与不学习的人，每天看来没有任何区别；每月看来差异也是微乎其微；每年看来差距虽然明显，但好像也没什么了不起的；但每5年来看的时候，那就是观念的巨大分野。等到了10年再看的时候，也许就是一种人生对另一种人生不可企及的鸿沟。再忙，别忘给自己充点电！周末快乐！

【初任管理者的五个“永远”】1.永远不要开无结果的会，没有人喜欢开会，会越短越好，关键抓落实；2.永远不要把团队搞成江湖；3.永远别等老板来找你的问题，而是要先发现问题；4.永远不要带头破坏规则，别以为员工看不到，破坏规则形成的集体记忆破坏制度权威。5.永远停止空谈与说教，要带头实干。

【发脾气是本能，控制脾气是本事】拿破仑：我发现，凡是一个情绪比较浮躁的人，都不能做出正确的决定。成功人士，基本上都比较理智。所以，我认为一个人要获得成功，首先就要控制自己浮躁的情绪。 脾气不好本质是修炼不够；看不惯别人缺点，容忍不了别人犯错是胸怀不够。

【遭遇客户抱怨怎么办？】高情商化解客户抱怨的黄金步骤：1. 发挥同理心，仔细聆听抱怨内容；2. 表示感谢，并解释为何重视他的抱怨；3. 有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉；4. 承诺将立即处理，积极弥补；5. 提出解决方法及时间表, 请对方确认；6. 做事后的满意度确认。

作为领导，有时候不是做你自己喜欢的事，而是做需要的事！不是听自己爱听的话，而是听有用的话！不是用听话顺从的人，而是用敢反对自己的正直的人！所以，能接受你不喜欢的事情是一种领导格局！

【关于读书】1.马云说，在大学里没读多少书并不可怕，可怕的是出了社会还不读书。2.读书不是消费而是投资，一个把读书当成消费的人，是眼光和格局都有问题。3.一个没有人生目标的人，就没有动力投资大脑。学习的苦痛是暂时的，未学习的苦痛是终身的。4.一个敢于学习和行动的人，一定赢得未来。

【事物的两面性】马云说，当你决定要创业时便意味着：1、没有了稳定的收入；2、没有了请假的权利；3、没有了得奖金的机会。然而却更意味着：1、收入不再受限制；2、时间运用更有效；3、手心向下不求人，想法若不同，结果便不同；选择不一样，生活才变样。

【美国富翁特征:不穿名牌不戴高价表】❶大多数是白手起家，只有14%的人表示父母很富裕。❷谈到财产的累积，95%的人提到勤奋工作、83%的人提到有效投资、81%的人提到节俭、67%的人提到敢于冒风险、41%的人提到运气。❸百万富翁的教育程度普遍较高，90%的人受过高等教育。

真正想要的才是最好的 ：1最好的公司不是赚钱最多的，而是行业里最专业的。2最好的工作不是收入最高的，而是能够成就你人生的。3最好的客户不是贡献最多收入的，而是最懂你的。4最好的员工不是最聪明的，而是能够始终追随你的。5最好的朋友不是最常见面的，是你开口他必帮忙的。

一块冰在撒哈拉沙漠，被太阳融化得只剩下一小块。冰感叹道：沙漠是冰的地狱，北极才是冰的天堂。沙对冰块说：冰在沙漠时才最珍贵，冰在北极是最不值钱的东西。【启示】如果我们处于苦难绝境，正是显彰最高自我价值的时候；处于太平顺境之时，无论是谁大家都相差无几。

【一件事的启发】①一个人可以负责几件事，但一件事只能一个人负责。②多人负责就会造成各自为政和责任分散。③部门如此，企业如此，社会也如此。——启发：汉字一个中心为“忠”，两个中心为“患”。