对顾客有能做的致命点 1：不能挖苦顾客； 2：不能直接反对顾客的看发； 3：不提客户的痛处； 4：不谈过去不开心的事； 5：不能把自己的主观想法强给顾客； 对顾客要做的事 1：适当去赞美顾客的优点； 2：认同顾客的想法再去给他建议； 3：去模仿顾客； 4：关心顾客的家人和最近的工作情况。