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一:名词解释
1.组织形象是公共关系理论的核心概念。
2.形象是公众对于社会组织的总体评价,是主客体的统一。
3.公共关系部指组织内部针对一定的目标,为开展公共关系工作而设立的专业职能机构。
4.公共关系意识属于一种现代经营管理思想、观念和原则,是公共关系实践在人们思维中的反映,且由感性认识上升为理性认识。
5.公众:与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和,是公共关系传播沟通对象的总称。
6.媒介关系:也称作“新闻界关系”,即与新闻传播机构以及新闻界人士的关系。
7.传播:在公共关系中,传播是社会组织利用各种媒介,将信息或观点有计划地与公众进行交流的沟通活动。
8.公共关系策划:就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求,分析现有条件、谋划、设计最佳行动方案的过程。
9.人际沟通性公共关系专题活动


IP属地:天津来自Android客户端1楼2013-12-23 15:50回复
    :指的是组织与公众的关系协调,不是借用大众传播媒介或群体传播方式,而是在确定专题内容后,直接通过人际之间的交往、沟通、协调来进行,从而达到建立和谐的公众关系,树立良好的组织形象。


    IP属地:天津来自Android客户端2楼2013-12-23 19:14
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      二、简答
      1.组织形象的构成
      ①组织的总体特征与风格
      ②认知度,美誉度与和谐度
      ③组织形象定位
      2.公共关系含义的表述
      ①公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象
      ②社会组织通过传播、沟通手段影响公众
      ③公共关系既是一门科学又是一种艺术
      3.公共关系的三大构成要素
      ①社会组织(主体)
      ②传播(媒介)
      ③公众(客体)
      4.公共关系三大要素的协调
      ①社会组织的主导性
      ②传播的效能性
      ③公众的权威性
      ④主体、传播、客体的统一协调
      5.公共关系的特征
      ①以事实为依据
      ②以沟通为手段
      ③以互惠为原则
      6.现代公共关系的起源和发展的四个时期
      ①巴纳姆时期
      ②艾维·李时期
      ③伯内斯时期
      ④现代时期
      7.公共关系对组织的功能
      ①监测环境
      ②帮助决策
      ③宣传引导
      ④沟通协调
      ⑤全员教育
      8.公共关系对社会的作用
      ①社会互动环境的优化
      ②社会心理环境的优化
      ③社会经济环境的优化
      ④社会政治环境的优化
      9.客户选择公共关系公司的标准
      ①公司的信誉情况
      ②公共关系人员的素质
      ③公司客户情况
      ④收费标准情况
      10.公共关系意识的内容
      ①塑造形象的意识
      ②服务公众的意识
      ③真诚互惠的意识
      ④沟通交流的意识
      ⑤创新审美的意识
      ⑥立足长远的意识
      11.公共关系人员的心理素质
      ①自信的心理
      ②热情的心理
      ③开放的心理
      12.公共关系工作职业道德主要包括
      ①恪尽职守,真诚老实
      ②努力学习,有效工作
      ③廉洁奉公,不谋私利
      ④公道正派,谦虚团结


      IP属地:天津来自Android客户端3楼2013-12-23 19:38
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        13.同一种公众有不同的分类
        ①根据关系的重要程度,可区分为首要公众和次要公众
        ②根据公众对组织的态度,可区分为顺意公众、逆意公众、边缘公众三类
        ③根据公众构成的稳定性程度,可区分为临时公众、周期公众、稳定公众
        ④根据组织的价值判断,又可以将公众区分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众
        ⑤根据公众发展过程不同阶段的特点,可将公众为成四类:非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。
        14.内部公共关系的功能
        ①导向功能
        ②规范和约束功能
        ③凝聚功能
        ④激励功能
        ⑤辐射功能
        15.公共关系调查的内容
        ①组织形象的调查
        ②组织的公众舆论调查
        ③组织开展公共关系活动的条件调查
        16.公共关系调查的过程
        ①确定调查任务
        ②制订调查方案
        ③收集调查资料
        ④处理调查结果
        17.公共关系策划的程序
        ①形象现状及原因的分析
        ②确定目标
        ③策划开始
        ④设计主题
        ⑤分析公众
        ⑥选择媒介
        ⑦预算经费
        ⑧审定方案
        ⑨策划结束
        18.新闻性公共关系活动策划的若干技巧
        ①热点移动
        ②借助名人
        ③小题大做
        ④感情放大


        IP属地:天津来自Android客户端4楼2013-12-23 19:59
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          19.公共关系广告的类别一般有
          ①理念广告
          ②实力广告
          ③倡导广告
          ④赞助广告
          ⑤祝贺广告
          ⑥致谢广告
          ⑦致歉广告
          ⑧响应广告
          ⑨阐释广告
          ⑩深度广告
          20.公共关系广告创意的技巧
          ①俗中见雅
          ②简中见丰
          ③平中见奇
          21.公共关系广告媒介选择的技巧
          ①广
          ②快
          ③准
          ④新
          ⑤廉
          22.生产性企业危机公关的特点
          ①在危机公关的公众方面,目标公众由个人演变为群体由小群体演变为大群体
          ②在关系方面,危机事件往往涉及法律关系、行政关系、经济关系、民族关系、宗教关系等,使得危机公关特别复杂和敏感,处理不好容易形成连锁性危机事件,而危机公关常常难度很大
          ③在传播方面,极易出现传播失真
          ④在时间方面,危机事件具有突发性,使危机公关时间紧迫,又要花较长时间去处理,有的遗留问题的处理要跨若干年
          23.生产性企业的危机处理
          ①立即控制事态发展
          ②调查危机事件的全貌及影响
          ③接待来访
          ④传播
          ⑤处理问题
          24.非营利组织公共关系的主要作用
          ①扩大影响
          ②争取支持
          ③推广观念


          IP属地:天津来自Android客户端5楼2013-12-23 20:18
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            1.认知度、美誉度与和谐度,是评价组织形象的三个基本指标。
            2.广州白云山制药厂于1984年率先在国营企业中设计公共关系部
            3.一个社会组织内部的公众关系网络由员工、团体和领导者三个基本因素组成
            4.搞好外部公共关系的目的是为了建立与外部公众之间的广泛联系,为商业企业的经营创造良好的外部公共关系环境


            IP属地:天津来自Android客户端6楼2013-12-23 20:23
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