为什么大神级别的网店一提到如果配件假的话。。

去了两个大神的某宝店，谈得好好的，其中一个大神挺实在的，未激活的机都能退换，另一家索性不退换，只是两家店一提到配件假的话怎么处理，能退换吗？退换需要提供凭证吗（例如专柜认证假货凭证）的时候，两家店都沉默不回复了这是什么意思呢？两家都是大神级别了啊！！！