1、赞美行为而非个人
如果对方是厨师，你就不用 说“你真是了不起的厨师”，他心里 知道有更多厨师比他还优秀。你可 以告诉他，你一星期有一半的时间 会到他的餐厅吃饭，这就是非常高 明的恭维。

2、透过第三者表达赞美
经由他人间接听到你的称赞， 比你直接告诉他本人更多了一份惊 喜。不过如果是批评对方，千万不 要透过第三者告诉当事人，避免加 油添醋。

3、客套话也要说得恰到好处
有人替你做了一点点小事，你 只要说“谢谢、对不起、这件事麻烦 你了”就可以了。至于“才疏学浅， 请阁下多多指教”这种缺乏感情的客 套话，就能免则免。

4、面对别人的称赞，说声“谢 谢”就好
一般人被称赞时，多半会回答 还好！或是以笑容带过。与其这 样，不如坦率接受并直接跟对方 说“谢谢”。

5、有欣赏竞争对手的雅量
当你的对手或讨厌的人被称赞 时，不要急着说“可是”，就算你不 认同对方，表面上还是要说“是啊， 他很努力”，显示自己的雅量。

6、批评也要看关系
除非你和对方有一定的交情或 信任基础，否则不要随意提出批 评。即便你是好意，对方也未必会 领情，甚至误解你的好意。

7、批评要注意方式方法
忠言总是逆耳的。你可以换个 比较容易让人接受的说法：“关于你 的……，我有些想法，或许你可以听 听看。”另外，不要当着外人的面批 评自己的朋友或同事，这些话私底 下关起门来说就好。而且，提出批 评之外，还应该提供正面的改进建 议，才可以让你的批评更有说服 力。

8、这些口头禅不要出现
有些说话不该说出口，比 如：“不对吧，应该是……”这种话显 得你故意在找碴；“听说…”则感觉就 像是你道听途说得来的消息；“果然 没错”更是糟糕到顶的说法，当对方 听到这种响应时，心中难免会想： 你是不是明知故问啊？“你懂我的意 思吗、你清楚吗、基本上、老实 说”之类的口头禅也容易让人产生反 感。

9、微笑拒绝回答私人问题
如果被人问到不想回答的私人 问题或让你不舒服的问题，可以微 笑地跟对方说：“这个问题我没办法 回答。”既不会给对方难堪，又能守 住你的底线。

10、不要表现出自己比对方厉 害
在社交场合交谈时，如果有人 说他刚刚去了纽约一星期，就不要 说上次你去了一个月，这样会破坏 对方谈话的兴致。还不如顺着对方 的话，分享你对纽约的感觉和喜 爱。

11、不懂不要装懂
如果你对谈话的主题不了解， 就坦白地说：“这问题我不清楚。 ”别人也不会继续为难你。如果不懂 还要装懂，更容易说错话。

12、掌握1秒钟原则
听完别人的谈话时，在回答之 前，先停顿1秒钟，代表你刚刚有在 仔细聆听，若是随即回话，会让人 感觉你好像早就等着随时打断对 方。

13、选择合理时机
当你有事要找同事或主管讨论 时，应该根据自己问题的重要与 否，选择对的时机。假若是为个人 琐事，就不要在他正埋头思考时打 扰。如果不知道对方何时有空，不 妨先写信给他。

14、让对方觉得他很重要
如果向前辈请求帮忙，可以 说：“因为我很信任你，所以想找你 商量……”让对方感到自己备受尊 敬。