CRM整体解决方案的基本流程如下：运营型客户关系管理系统从客广的各种“接触点”将客户的各种背景数据和运营数据收集并整合在一起，这些运营数据和外来的市场数据经过整合和变换，装载进数据仓库。之后，运用OLAP和数据挖掘等技术来从数据中分析和提取相关规律、模式、趋势。最后，利用精美的动态报表系统和企业信息系统等，使有关的客户信息相知识在整个企业内得到有效的流转和共享。这些信息和知识将转化为企业的战略和战术行动，用于提高在所有渠道上同客户交互的有效性和针对性，把合适的产品和服务，通过合适的渠道，在适当的时候，提供给适当的客户。
客户与企业的互动，需要把分桥型客户关系管理与接触点客户关系管理结合在一起。如网站的客户先通过运营型系统了解信息，运营型系统就把客户的要求传递给数据仓库，通过数据仓库来拿这些信息，然后返回客户界团，再到客户。运营型客户英系管理系统管理接触点，适应于通过web与客户联系，而数据仓库不管理接触点，适应于分桥和决策。一个强大的客户关系管理解决方案应该是把接触点的运营型客户关系管理和分析型的后台的数据仓库结合起来，这也就产生了所谓的协作型的客户关系管理。而后端和前端走向融合的关键点在于系统是开放的，只有开放的系统才能把各自的优点结合起来。
目前运营型的客户关系管理系统占据了客户关系管理系统市场大部分的份额。运营型客户关系管理系统解决方案虽然能够基本保证企业业务硫程的自动化处理、企业与客户间沟通以及相互协作等问题，但是随着客户信息的日趋复杂，巳难以满足企业进—步的需要，在现有客户关系管理系统解决方案的基础上扩展强大的业务智能和分析能力就显得尤为重要。因此，分析协作型客户关系管理系统毫无疑问将成为今后市场需求的热门。
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