长沙盛浩锦呈文化传播有限公司行政处把“用微笑面对每位服务对象,用热情做好每件服务工作”作为会议服务的新理念,采取一系列措施推行微笑服务。
他们组织会议服务人员到以“一流设施,一流微笑”为企业文化核心的一流酒店,到以“让微笑成为最难得的商品”为服务宗旨的一流商场参观学习,亲身体验世界一流企业的微笑服务。组织开展职业教育,帮助服务人员充分认识会议服务工作的重要性,激发他们做好微笑服务的内在动力。制定了《会议服务人员微笑服务规范》,规定以下五种场合服务人员必须微笑:走进服务区时要面带微笑,斟茶倒水时要面带微笑,与客人交谈时要面带微笑,迎送客人时要面带微笑,接听电话时要面带微笑。要求服务人员每天上班后,首先面对镜子微笑30秒;每次走进会议服务区之前,要面对镜子调整自己的微笑。
自从开展微笑服务以来,市政府会议服务区随时都能看到服务人员一张张灿烂的笑脸,从来没有发生因服务人员“脸难看”、“话难听”被投诉的现象。