线上和线下
一想到电商，有人把电商看作救命稻草，有人把电商看作简单的渠道方式，有人把电商看作是只要砸钱就能做好的生意，也有人看不起电商。
没有什么观点是完全不对的。
我认为，电商和非电商之间的本质差别应该说是没有的，所有的差别仅仅是形式上的差别。我得出这一结论的来源就是消费者，因为不管是线上还是线下，最终掏钱的都是最终端的消费者，他们是同一群人。
那么，电商和非电商的区别到底是什么？
假设子道在线上线下各开了一家服装店，线下店铺叫A店，线上店铺叫B店。
A店的主要劣势：覆盖面有限，或许只能覆盖方圆5公里，再远一点的买家不会来。
B店的主要优势：覆盖面无限大，理论上说，只要消费者想进入你的店铺，都是完全可以做到的。A店的劣势，恰恰就是B点的优势。
B店的劣势：消费者无法获得直接的产品感受和服务感受，很多体验需要完成交易才能够获得，导致消费者需要获得更多信息支撑（比如累计销量，评价，比价等）才能做购买决定。
在A点环境中，销售员可以不必等待顾客开口，就可以根据顾客的衣着丶气质丶年龄等细节信息主动开口切入交谈。对于一件没卖的货品，也可以跟顾客推荐得快要脱销一样。
在B店，顾客静默购买是最美好的事情，如果顾客一句话都不说，我们的客服销售就算有再好的武功，也是白给。如何提升静默购买，我后面再讲。
消费者选择一家B店的原因有很多种，但其中最重要的是一个因素就是：店铺必须第一眼看起来就有竞争力。
这些竞争力的来源包括店铺运作的方方面面，比如品牌丶定位丶价格丶产品外观丶功能丶文化调调丶美感丶个性丶好评丶包装丶赠品丶页面品质丶业务逻辑等等。
线上和线下，其本质区别只有一个：是否费腿脚！
线上购物的乐趣大致有如下几点：
1） 选择更多
如果你要买一个电饭锅，去到一个家电卖场，可选的品种也就100来种。线上有几万种让你选。
假如你要买一个韩国的福库电饭锅，线下可不好找到，在线上1秒钟就能找到。
2） 价格更实在
这个毋庸置疑，如果你是淘宝达人，富有经验，被宰的概率几乎是0。
3） 不用出门
有人会问不用出门是很大的优势吗？
走路当然比较辛苦！
挤公交也是！
打车呢，你所在的城市能在10分钟内拦到空的士得让一大帮人羡慕不已！
坐地铁如何，还不是一样拥挤得很。
开车！开车就幸福吗？一脚油门一脚刹车到了目的地，你该祈祷有个空位等着你来停车。
这还是在你的确知道你要买的东西在哪一条街哪一条道的情况下你才能亲自出门去购物。
咱还不说刮风下雨严寒酷暑阻挡你出门的脚步，花点时间居家天伦旅游休闲不更好吗？
有什么比货品直接跑到家门口来更让人开心呢。
如果出门不便利，时间成本过高，电商就会保持高速成长。
相比线下，线上的最大特点就是不费腿脚。
相比线下，线上的快速成长成为可能，但是需要有更明显更完整的品牌展示能力丶更便利更省心的服务动作作为支撑。
在线下要想获得快速成长，极大的资金成本和时间成本必不可少。
在线上要想获得快速成长，比同行高出一大截的资源整合能力则成为关键。其最核心的整合是人才的整合以及符合线上业务的思维构建的完整性。
提前说一个观念，流量不是最核心的第一要素，能够承载首次流量和从消费者端扩充流量的能力才是电商的核心竞争力。
在线下，你卖出100件货，可能店内的10款库存都能各自卖出510件左右。因为线下是销售端驱动型，消费者比较容易被销售员引导，一定程度上是卖家主导销售，甚至可以做到库存指导销售。
在线上，库存指导销售将会十分危险。
消费者的购买分为静默购买和咨询购买。
静默购买的买家经验丰富丶讲求效率丶也更有钱，强大的自信让这部分消费者可以自行做购买决定。其参考要素很多，融合在一起就是消费者对卖家的整体判断。
而咨询购买则是获取更多信息和信任的延伸，在咨询购买以前，消费者也有一个形成整体判断的过程。
消费者是否喜欢你，消费者是否认为你比别家更值得购买，买哪一款，成为消费者自行决定的内容。线上是明显的消费者主导型。
消费者在未见到卖家丶未见到货品的时候，需要得到的是信任感和安全感，以至于销量比较大丶评价比较好的单品成为爆款热门。
对于打造爆款，我认为是引导和自然养成的结果。卖家可以参与的仅仅是平衡手法，强力去扭转难度比较大，也更加有风险。
线下的竞争相对不直接，消费者很难在时间成本和地理成本极低的条件下完成对比。
线上则刚好是异常的惨烈，消费者要完成广州和北京两家商户的产品对比几乎只是一秒钟的事情。
线上业务最决定性的时刻不是消费者看到你，而是消费者如何整体的判断你以及判断之后的行为取向。
前3秒决定是否继续花时间了解你，随后3分钟观摩你，最后1秒决定是否放弃你。没错，消费者放弃一家店铺的决定只需要瞬间就会作出。