1.卡密类商品请在顾客购买后及时提示顾客尽快使用。
2.如果遇到卡密错误，请联系400客服查询处理。
3.如果遇到卡密已被使用，请依照以下提示进行处理：
--（a）查询使用时间，如果是购买后使用平台是无法处理的
--（b）查询使用时间，如果是购买前使用，直接联系400客服处理
案例1：
甲购买19e话费充值卡，充值时语音提示已被使用（并且是平台购买订单时间之前使用的），代理商联系400客服提交投诉，客服处理后，一定时间内将原款打入代理商账户，代理商给顾客退款或者重新购买，流程完成。
案例2：
未成年人乙在19e加盟店通过19e平台购买某游戏卡密，充值时提示已被使用，通过查询后发现是购买之后1小时使用的，代理商提交投诉是不会处理的。
--注1：请勿给未成年人出售游戏类充值服务
--注2：购买之后被使用的卡密，包括19e在内的市面上任何缴费平台，都不会给予退款或者换货处理，请谅解