店长素质的高低，直接影响药店的经营与发展。因此店长应具备五方面的素质：1、高尚的职业道德。2、良好的个人信誉。3、积极的实干精神。4、较高的业务技能。
店长的管理职能是多方面的，计划、实施、引导、总结等都是店长做好管理工作的主要职能。认真履行好这些管理职能，使计划落到实处，才能保证经营任务圆满完成。
1、制定全面计划。计划是实施经营目标的前提。店长要确定可行的药店经营短、中、长期计划，并将各时期的计划分解，设计出方方面面的单项计划。要使店员明确计划的重要性，使之有奋斗目标。全面完成计划任务，获得最大经济效益是店长工作的核心。
2、组织实施落实。将确定的计划科学分配，使每个店员都有计划任务。在店员人人明确任务的基础上，店长根据计划积极组织实施完成。在组织实施中，要将人、财、物合理配置，使资源优化组合，实现资源利用的最大化，使计划逐项落实。
3、正确把握引导。正确引导店员完成计划目标是店长的主要任务。店长对店员的工作情况要予以指导，对计划的分派，任务的完成进度，以及各环节之间的衔接进行过问，掌握工作进度，及时调整工作方案，给予计划协调，正确引导各项工作，确保计划进度。
4、检查分析总结。对分派的工作，特别是一些涉及关键问题的计划、指标，店长要进行认真检查。检查可以定期或不定期进行。对工作情况要及时进行分析，总结工作中的成绩和存在的不足。要针对不足找出解决的办法。克服前进中的障碍。
领导艺术是指店长在指挥、协调、服务等方面的艺术性，而不是在这些方面生搬硬套书本知识或盲目地以权压人、瞎指挥。
1、指挥艺术。优秀的店长必须是管理型人才，善于有效的组织管理，具有较强的组织能力和指挥能力。店长的指挥艺术，主要是按照药店经营的特点及经营管理的客观要求，调动店员的工作积极性，指导店员有效地开展工作，并能最大限度地促进经营发展。
2、协调艺术。药店看似独立，其实它与进货单位、购药居民、政府执法部门等有密切联系；如果是连锁企业所属药店，还与公司各部门有紧密的联系。这就要求店长能处理各种复杂关系，协调好与店员、与顾客、与上下级各部门之间的关系。关系协调处理的好，药店经营工作就能顺利完成；反之，工作难以搞好。因此店长要掌握协调艺术，保证经营任务完成。
3、服务艺术。药店经营工作实际上是一项服务性工作，应“以顾客为中心”，急顾客之所急，通过向顾客提供咨询、讲解、销售及售后服务，使顾客能够买到治疗、保健所需药用品，让顾客高兴而来，满意而归。这又要求店长具有较高水准的服务艺术，不仅知识全面，能解答顾客提出的各类问题，还能以一流的服务满足顾客，使顾客成为常年的固定客户。
总而言之，店长的领导艺术体现在多方面的综合素质上。因此，店长只有不断提高自身管理水平，才能在经营工作中表现出高水平的领导艺术。