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去哪儿网出票错误后的售后处理问题实录,看看这小骆驼诚信几何

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该楼层疑似违规已被系统折叠 隐藏此楼查看此楼
2月24日凌晨1:53,提交订单并付款预定3月15日15:00临沂到上海浦东机票358元(给朋友订的)
24日上午,收到朋友信息问怎么是22:00点的(因是从上海转20:40的飞机去成都,所以不可能接受22:00的机票)。瞬间反应是不是我点错了,仔细想想不对,当时我非常确定22:00的航班价格不一样,我付款的价格的确是15:00那班的价格,而且此价格从上午直到下午三点还没有变化,有截图暂不上传。因此确定我没有点错,推测是去哪儿网系统出错。网上一查,出这问题的不止我一个,贴吧里也有几个人遇到过类似的问题。
中午约12点,电话联系代理商,对方一口咬定不是他们的问题,让我找去哪儿网的客服,去哪儿网的客服答复是会帮我核实并在2(or24?没听清)小时内答复。然后到现在没有新进展。ps.沟通过程中客服人员一边查询一边说了句:358元是15点的票价没错。
24日下午,因为常玩贴吧,于是来这找贴吧客服,让我提供订单号和联系电话(下午2点私信提供),至今没有回复。
损失200多块钱是小事,一个还算有知名度的平台不对自己的错误负责是才是大事。
处理结果出来后会在此更新,希望去哪儿不要让消费者失望。


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客服回复私信说我定的就是22点的,对于我质问的是按15点的价格付款的问题没有回复。看来此事结局会和之前几位被坑的一样。
身边几个要订机票的朋友已经打消了在这个网站订票的念头,坑你没商量啊。这么大一个网站,系统出错了退个票很难么?很难么?


2025-05-23 19:06:30
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25日,电话客服没有按昨天承诺的24小时内主动联系给我答复,再次打电话过去,回答是此事还在跟进。。。
26日,杳无音讯。
看来12315是最后的选择了。


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电话客服来电说来解决问题,解决方案是:我退票,损失由我自己承担。这是他们的最终答复。
他们是来解决问题的还是来解决我的?
关于问题的核心:我支付的票价为当时的15:00航班的票价,我反复强调了多次,他们从未回应。而这一问题是事发当天客服查询后承认的。为何避而不谈?


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