在这里我要长篇叙述一下过去的一周发生在我家的奇葩事情，心里窝火，没处解决。售后神马的都是浮云，态度决定一切，只能说奇葩的售后、奇葩的技术人员，毁掉一个品牌的形象指日可待。
去年12月房子装修完毕了，准备购买家电，因为原来也用海尔的热水器，对这个品牌一直很信赖，去国美转了一大圈，最后选定了ES60H-T3(GE)的热水器，还有海尔的冰箱。等所有东东都安装完成了也就过年了，所以一直也没试试看好用不好用。过完年了，一家人高高兴兴的搬进新家了，家电也都正式投入使用，问题也就来啦。
冰箱倒是没什么大问题，就是工作的时候有当当的响声，晚上睡的沉也就那么将就了，不算大毛病，可热水器就没这么善解人意了！
我家住6层，据说水压有点低，可还没停过水，虽然水没往外喷可也没说滴滴答答的，热水器我们定在65度，为了用电安全，热水器通电的时候我们是绝对不会用的，如果中途不放水烧完了水管会压力很大，刚打开水管把水喷的哪里都是，可是管里剩余的水流出来后，整个屋子泠热水都不出了，而且进热水器的冷水管露在墙外一米半多是热的（我家是明管安装），开始的时候以为是停水，往往是少则三五个小时，就又来水了。可是过年到现在这么长时间了，只要一烧水家里就停水，这也太频繁了，后来也问了邻居，人家说我们这楼根本就没停过水。我也问了对门的邻居，他家也是安的海尔的热水器，也没出现过这种状况，这就是红果果的因果关系呀，一用热水器家里就没水，而且周围邻居家都好好的。后来吧，只能是边加热边用，这样就不会停水了，虽然介绍的说是防干烧，防漏电，什么漏电保护什么的，可是一直通电用心里总觉得不安全。
老妈来家说这么也不是办法，打售后的电话来给看看究竟是什么原因吧。上周六老公打了电话简单说了说是什么情况回复说第二天来给看看，周日一天也没出门，在家等师傅。人倒是来了，一问说烧好了家里都不出水就说那先烧上，他先去别人家看，烧好水给他打电话再过来。人走了，我们就开烧，半个小时左右烧完了，给他打电话，人家说来不了了，让再等周一他才能来。我们家就在没水的情况下过了一天，最后总算在晚饭之前水来了。要特别说明的是，别人家都有水的，就我们家停水！！这就是售后师傅来我家的第一趟。
周二一早的时候，老公接到售后的电话说能来给看热水器，只好请假在家里等，等师傅到了开始烧水，给他看烧水之前我家各个水龙头是出水的，等烧好后让师傅自己开的水龙头，刚一打开水就一下子喷出来了，管里的水喷完后就再也没水了，师傅又检查了一下其他水龙头确实是没有水了，说没见过这种情况暂时没法处理说等第二天再来看，然后就拎着工具什么的走了。家里没水了只能将就着，第二次来依然没有说法。
周三中午售后打电话说下午2.30的时候来看，让来之前烧好水等着。我和老妈俩人把家里大小盆打好水存着，把晚饭要用的菜、米都洗好，准备上，开始烧上热水器，2.10左右烧到65度开始等着。等到3点半多快4点了还是没来，以为说是又不来了，本人身体不好还要去医院打针，就穿戴好要出门，结果师傅4点多钟来了，这回来了另外一个人。前面我也说了，热水器烧完过几个小时水是会来的，这回碰巧了，师傅来的时候开了几次水龙头水来了，他就开始说是不是家里停水，水压低。我们一块儿去问了对面邻居证实说家里没有停水，师傅又问了邻居家的热水器有没有这种情况，邻居也说没出现过。回家来我问师傅：“进水管很长一段热是不是不正常，买的时候介绍说防干烧冷水管上有单向阀，热水不应该回流到冷水管里呀，是不是因为回流了造成冷水管里压力大所以进不来水呢？我家7楼上是一个月前安的也是海尔的热水器，要是水压低楼上更上不去水，但是7楼上为什么没这种情况呢？”（我家是买6楼赠7楼，我们把7楼租给个小老师，觉得信得过海尔就买了一个机械版稍便宜的海尔热水器安上了，我问过的都没有这种情况）结果师傅说是我家混水阀坏了跑热水，我想着也不可能呀，卫生间里花洒和洗手池的混水阀水管也不热呀，要是混水阀坏了，那混水阀附近的冷水管也应该是热的呀！我这么一质疑那师傅又说了，“是管道接的有问题，冷热水接一块了！”但凡装修过房子的人都知道，冷水管肯定是房子自带的，改水电的时候都是单独下一根热水管到各个需要用热水的地方，再傻的人也不会把冷水管接出来放热水吧！这逻辑太火星了吧！他又说“你家是不是把热水管接地暖上了，有些人家为省钱就接地暖管的水，有时候会堵。”我就跟他说“大哥，我家是采暖，那多暖气片都墙边上立着呢，我家就这么一个热水器接热水管上了！”关于热水器进水管的单向阀是不是不好用、返热水他是这样给我解释的“阀门99%是没有问题的，一般都不会有毛病！”最后也没说明白进热水器的冷水管热是不是正常现象，单向阀是不是真的单向进水的，水箱里是不是压力大泄压不好才反水，那1%的有问题的是不是让我摊上了，一切的一切都还是疑问，没有明确回答我。最后他得出的结论是热水器没问题，是我家停水，拐着弯的说是我家人没事找事，骗他们玩儿！！说这种情况根本不可能发生。我老妈和老公都在家听着他说我家骗人玩儿，我那个火大！咱是文明人！真想骂两句！我家要不是有问题我怎么那么多时间陪你玩儿呀，我还得请假！扣着工资陪你玩儿！没事儿我家一桶一桶的水地上摆着，来了测试这个破玩意儿前这师傅们哗哗放水呀！恐怕是我家这水是不是停啦，直接流下水道呀！我家没那有钱由着你们这么祸害！你说不可能，之前来的师傅那不是看见了吗，我家的水表也检查过了，阀门也检查过了，烧完就我家没水，我家水表是预付费的，没钱就自动停呀，你不是也看过有二十多吨水么，邻居家不是也问过么，怎么就是逗你玩儿呢？
估计这师傅也火大了，说晚上让俩人过来看，从头烧到尾，看看究竟是不是这种情况。要我说真要是不相信那你就亲自看呀，亲自证实一下，结果周三晚上的时候来了两个师傅，一个是前两天来我家的，另一个头一回见，下午来的那人根本没来，我还想着第四趟来了，怎么也得有个说法吧！这师傅刚来说这次肯定解决，我说“我家一楼是小超市，那阿姨常在家，你们来了先问问她是不是停水了”，他们也同意，然后我把家里的水龙头挨个放了一遍让他们看都是能出水的，剩下的就是看我把插头插好，开始烧水。等的过程当中最早来我家的师傅说有事儿出去了，说一会儿烧好了回来，另一个就在我家等跟我家人一块儿看电视。烧好了那师傅还没回来，我们就一块儿等，中间给他打电话说一会儿就来，最后等到了晚上九点多，还不见人影，我老公说要不就让另一个师傅回去吧，估计那个不来了，那师傅也说回去，走之前就检查了家里的水龙头，还是老样子，我说“情况就是这样，现在你们俩师傅见过我家这种情况了，看看究竟是怎么回事儿呀，我们不懂，你们都是技术人员，总让你们一趟一趟跑也不是办法呀”，我又把进水管热的事儿叨叨了一遍，那师傅说赶紧解决，他知道情况了，就又走了。第四次又是这样，什么说法也没有。
周四到来了，也就是昨天，早上的时候最开始来我家的师傅说要再看看，他8.30左右来家里让再烧水给他看，同样的先确认各处有没有水，水表阀门是否正常，烧水等等我一一操作了一遍，然后就在我家看电视等烧好水，之前我也说过了，如果刚开始边烧边用水是可以出来的也可能不会停水，这中间我老妈去过厕所，洗过手，没烧到设定的温度那小伙说看看吧，注意哦！热水器还在继续工作！先把厨房的龙头打开，喷了一下没水了，热水器就开始发出很大的梆梆声，好像在敲打铁皮的声音，特别大，后来到卫生间把洗手池龙头打开了，也没水，把花洒打开左右扳了一通也没水，把接洗衣机的龙头打开也没水，我就问他是怎么回事，有没有方法解决或者检测看看是怎么回事儿，他开始也支支吾吾说不出，后来我就来回开关水龙头，这时候巧了，我拧了几次接洗衣机的水龙头，它竟然出水了，这下那师傅来劲儿了，说没冷水自然不出热水，说热水器没问题，他们不能修换什么的。因为之前边烧边用热水器都是很小的沙沙声，从来没听见热水器里发出过那么大的梆梆的声响，我就问怎么回事，他说里面压力大。我又问那平时边用边烧声音很小，这样是不是里面干烧了，他说有可能。我又问说那不是说防干烧吗，怎么不泄压呢，进水管还热，单向阀要是不起作用那不是水都进冷水管了，他又说那个一般不会坏的。总之是，我怀疑的地方他都说“一般”不会坏，而且这次等的时间不长就出水了他就说根本没问题，是我们住户的问题，又说把他们经理的电话给我，有问题就找他经理别再问他了。就这样第五次来家里又是不了了之，临走的时候还说他的领导把他训了一顿，说是没冷水自然没热水，说不可能发生这样的情况，有事让跟他领导沟通。
说实话他这次来很快就来水我也很惊奇，也觉得好像人家来了可没多久就来水了，自然维修师傅会觉得是个别情况，我也理解他们要确认是不是真的像我说的 这样，因为这种情况他们也没遇到过。这么多次电话还一趟趟来家，我也很过意不去，你们都辛苦了。
但是话说回来，自家的事情自己最清楚，没有这种情况我一遍遍打电话咨询，一天天请假扣工资等维修师傅来，都工薪阶层，你们出门挣钱的时候我在家等着别人扣我工资呢！不可能的事情不等于不会发生，客机一般也不会丢呀，为什么现在好几百人还没找见呢？不能因为说是没见过而说是我们一家人都骗你们呀？当然虽然你们没直说，可拐着弯的这样表达也不道德呀！我如实反映了情况，你们不相信，你们来人看了，还是不相信，几次三番的验证还是不相信，要是真不相信你可以多来几个人，多来几次，我一遍遍烧，麻烦不麻烦的我也没怨言，给解决了比什么都强。
这可是原则性问题！我A型血，凡事都有原则，不合理就要叫个真！你们是技术人员呀，我不懂这些个，我把我怀疑的问题告诉你也希望能有个合理的解释，结果呢？你们给我的解释就是：1.一般没问题；2.99%没问题；3.没见过这种情况不可能发生！直到现在也没有人明确告诉我：泄压阀是不是可以泄压，单向阀是不是单向进水的，冷水管反热水是不是不正常，热水器里梆梆的响是不是干烧了！就算不追究烧完就停水的问题，这些问题真的就那么难回答吗？热水器设计的时候这些零部件应该起什么作用的难道就没有明确的说明吗？有哪个说这个热水器可能不会干烧、可能不会漏电、一般会很安全、一般不会出问题，不是有安全技术指标的吗？人无完人，更何况是人做出来的东西，你就这么能保证说没有人遇上那1%安全隐患吗？
今天早上为了试验这热水器是不是真的好了、能出水了、哪怕是能停的时间短点，我自己又试验了一把，没有维修师傅在场，因为人家不愿意来了。9点钟烧到65度，放开各个水龙头还是一样，依然是喷一下就没水了，不知道这回得多久能来。
上午还接到了海尔的售后电话，问解决了吗？我是这样回答的：师傅说了，热水器没问题，是我们家的问题，我家一用热水器就停水，烧一回停一回，烧两回停两回，烧N回停N回。再就是我问冷水管反热水正常吗，他们说一般单向阀是没问题的，99%没问题。先后来了三个师傅，也测试了我家是不是一烧就没水，其中两个人都看到了，还不止一次也验证了我家没水的时候别人家有水，但还是坚持说，热水器没问题，我家停水，说这种情况没见过，不可能发生！我花三千多买了这个破玩意儿还有人说我们家遛维修师傅们玩儿，我们认了，你们一遍遍回访不就是为了这个事儿有个头儿么，那好吧，既然你们师傅不愿来修了，那我们就自担损失，换个别的牌子的，以后你海尔怎么好跟我没关系。
经过一星期的折腾，这事儿也不算到头了，我自认倒霉，最终也没弄明白究竟是什么地方的问题，闲气生了不少，还变成了骗子，被几个维修师傅推来推去，最终不搭理我了，你售后可以向厂家交代说，质量没问题。不过这个过程对我及我周边的人造成的影响绝对不会是这几天就结束的。
作为一个海尔老用户，几年前我还去过海尔的工业园区参观过，那时候觉得海尔很可靠，环境好、管理好，自然产品好，可是没想到的是售后环节真的让人失望，不管消费者买的东西是不是真的有质量问题，起码对消费者的疑问能不能合理的解释一些，我们不是技术人员，不懂那么多原理，更多的是希望能有人认真对待我们发现的问题，帮助我们解决，而不是一味的否认否认再否认！我一个人不追究不代表那不幸成为1%一员的其他用户同样忍气吞声，一个成功的企业不光是把东西卖出去就完事大吉了。消费者都理性消费了，现在的用户们不像以前一样只看广告宣传就认为这个东西好了，更多的是看后续的服务跟不跟得上，这才是重中之重。
还是开头那句，态度决定一切，只能说奇葩的售后、奇葩的技术人员，毁掉一个品牌的形象指日可待。
去年12月房子装修完毕了，准备购买家电，因为原来也用海尔的热水器，对这个品牌一直很信赖，去国美转了一大圈，最后选定了ES60H-T3(GE)的热水器，还有海尔的冰箱。等所有东东都安装完成了也就过年了，所以一直也没试试看好用不好用。过完年了，一家人高高兴兴的搬进新家了，家电也都正式投入使用，问题也就来啦。
冰箱倒是没什么大问题，就是工作的时候有当当的响声，晚上睡的沉也就那么将就了，不算大毛病，可热水器就没这么善解人意了！
我家住6层，据说水压有点低，可还没停过水，虽然水没往外喷可也没说滴滴答答的，热水器我们定在65度，为了用电安全，热水器通电的时候我们是绝对不会用的，如果中途不放水烧完了水管会压力很大，刚打开水管把水喷的哪里都是，可是管里剩余的水流出来后，整个屋子泠热水都不出了，而且进热水器的冷水管露在墙外一米半多是热的（我家是明管安装），开始的时候以为是停水，往往是少则三五个小时，就又来水了。可是过年到现在这么长时间了，只要一烧水家里就停水，这也太频繁了，后来也问了邻居，人家说我们这楼根本就没停过水。我也问了对门的邻居，他家也是安的海尔的热水器，也没出现过这种状况，这就是红果果的因果关系呀，一用热水器家里就没水，而且周围邻居家都好好的。后来吧，只能是边加热边用，这样就不会停水了，虽然介绍的说是防干烧，防漏电，什么漏电保护什么的，可是一直通电用心里总觉得不安全。
老妈来家说这么也不是办法，打售后的电话来给看看究竟是什么原因吧。上周六老公打了电话简单说了说是什么情况回复说第二天来给看看，周日一天也没出门，在家等师傅。人倒是来了，一问说烧好了家里都不出水就说那先烧上，他先去别人家看，烧好水给他打电话再过来。人走了，我们就开烧，半个小时左右烧完了，给他打电话，人家说来不了了，让再等周一他才能来。我们家就在没水的情况下过了一天，最后总算在晚饭之前水来了。要特别说明的是，别人家都有水的，就我们家停水！！这就是售后师傅来我家的第一趟。
周二一早的时候，老公接到售后的电话说能来给看热水器，只好请假在家里等，等师傅到了开始烧水，给他看烧水之前我家各个水龙头是出水的，等烧好后让师傅自己开的水龙头，刚一打开水就一下子喷出来了，管里的水喷完后就再也没水了，师傅又检查了一下其他水龙头确实是没有水了，说没见过这种情况暂时没法处理说等第二天再来看，然后就拎着工具什么的走了。家里没水了只能将就着，第二次来依然没有说法。
周三中午售后打电话说下午2.30的时候来看，让来之前烧好水等着。我和老妈俩人把家里大小盆打好水存着，把晚饭要用的菜、米都洗好，准备上，开始烧上热水器，2.10左右烧到65度开始等着。等到3点半多快4点了还是没来，以为说是又不来了，本人身体不好还要去医院打针，就穿戴好要出门，结果师傅4点多钟来了，这回来了另外一个人。前面我也说了，热水器烧完过几个小时水是会来的，这回碰巧了，师傅来的时候开了几次水龙头水来了，他就开始说是不是家里停水，水压低。我们一块儿去问了对面邻居证实说家里没有停水，师傅又问了邻居家的热水器有没有这种情况，邻居也说没出现过。回家来我问师傅：“进水管很长一段热是不是不正常，买的时候介绍说防干烧冷水管上有单向阀，热水不应该回流到冷水管里呀，是不是因为回流了造成冷水管里压力大所以进不来水呢？我家7楼上是一个月前安的也是海尔的热水器，要是水压低楼上更上不去水，但是7楼上为什么没这种情况呢？”（我家是买6楼赠7楼，我们把7楼租给个小老师，觉得信得过海尔就买了一个机械版稍便宜的海尔热水器安上了，我问过的都没有这种情况）结果师傅说是我家混水阀坏了跑热水，我想着也不可能呀，卫生间里花洒和洗手池的混水阀水管也不热呀，要是混水阀坏了，那混水阀附近的冷水管也应该是热的呀！我这么一质疑那师傅又说了，“是管道接的有问题，冷热水接一块了！”但凡装修过房子的人都知道，冷水管肯定是房子自带的，改水电的时候都是单独下一根热水管到各个需要用热水的地方，再傻的人也不会把冷水管接出来放热水吧！这逻辑太火星了吧！他又说“你家是不是把热水管接地暖上了，有些人家为省钱就接地暖管的水，有时候会堵。”我就跟他说“大哥，我家是采暖，那多暖气片都墙边上立着呢，我家就这么一个热水器接热水管上了！”关于热水器进水管的单向阀是不是不好用、返热水他是这样给我解释的“阀门99%是没有问题的，一般都不会有毛病！”最后也没说明白进热水器的冷水管热是不是正常现象，单向阀是不是真的单向进水的，水箱里是不是压力大泄压不好才反水，那1%的有问题的是不是让我摊上了，一切的一切都还是疑问，没有明确回答我。最后他得出的结论是热水器没问题，是我家停水，拐着弯的说是我家人没事找事，骗他们玩儿！！说这种情况根本不可能发生。我老妈和老公都在家听着他说我家骗人玩儿，我那个火大！咱是文明人！真想骂两句！我家要不是有问题我怎么那么多时间陪你玩儿呀，我还得请假！扣着工资陪你玩儿！没事儿我家一桶一桶的水地上摆着，来了测试这个破玩意儿前这师傅们哗哗放水呀！恐怕是我家这水是不是停啦，直接流下水道呀！我家没那有钱由着你们这么祸害！你说不可能，之前来的师傅那不是看见了吗，我家的水表也检查过了，阀门也检查过了，烧完就我家没水，我家水表是预付费的，没钱就自动停呀，你不是也看过有二十多吨水么，邻居家不是也问过么，怎么就是逗你玩儿呢？
估计这师傅也火大了，说晚上让俩人过来看，从头烧到尾，看看究竟是不是这种情况。要我说真要是不相信那你就亲自看呀，亲自证实一下，结果周三晚上的时候来了两个师傅，一个是前两天来我家的，另一个头一回见，下午来的那人根本没来，我还想着第四趟来了，怎么也得有个说法吧！这师傅刚来说这次肯定解决，我说“我家一楼是小超市，那阿姨常在家，你们来了先问问她是不是停水了”，他们也同意，然后我把家里的水龙头挨个放了一遍让他们看都是能出水的，剩下的就是看我把插头插好，开始烧水。等的过程当中最早来我家的师傅说有事儿出去了，说一会儿烧好了回来，另一个就在我家等跟我家人一块儿看电视。烧好了那师傅还没回来，我们就一块儿等，中间给他打电话说一会儿就来，最后等到了晚上九点多，还不见人影，我老公说要不就让另一个师傅回去吧，估计那个不来了，那师傅也说回去，走之前就检查了家里的水龙头，还是老样子，我说“情况就是这样，现在你们俩师傅见过我家这种情况了，看看究竟是怎么回事儿呀，我们不懂，你们都是技术人员，总让你们一趟一趟跑也不是办法呀”，我又把进水管热的事儿叨叨了一遍，那师傅说赶紧解决，他知道情况了，就又走了。第四次又是这样，什么说法也没有。
周四到来了，也就是昨天，早上的时候最开始来我家的师傅说要再看看，他8.30左右来家里让再烧水给他看，同样的先确认各处有没有水，水表阀门是否正常，烧水等等我一一操作了一遍，然后就在我家看电视等烧好水，之前我也说过了，如果刚开始边烧边用水是可以出来的也可能不会停水，这中间我老妈去过厕所，洗过手，没烧到设定的温度那小伙说看看吧，注意哦！热水器还在继续工作！先把厨房的龙头打开，喷了一下没水了，热水器就开始发出很大的梆梆声，好像在敲打铁皮的声音，特别大，后来到卫生间把洗手池龙头打开了，也没水，把花洒打开左右扳了一通也没水，把接洗衣机的龙头打开也没水，我就问他是怎么回事，有没有方法解决或者检测看看是怎么回事儿，他开始也支支吾吾说不出，后来我就来回开关水龙头，这时候巧了，我拧了几次接洗衣机的水龙头，它竟然出水了，这下那师傅来劲儿了，说没冷水自然不出热水，说热水器没问题，他们不能修换什么的。因为之前边烧边用热水器都是很小的沙沙声，从来没听见热水器里发出过那么大的梆梆的声响，我就问怎么回事，他说里面压力大。我又问那平时边用边烧声音很小，这样是不是里面干烧了，他说有可能。我又问说那不是说防干烧吗，怎么不泄压呢，进水管还热，单向阀要是不起作用那不是水都进冷水管了，他又说那个一般不会坏的。总之是，我怀疑的地方他都说“一般”不会坏，而且这次等的时间不长就出水了他就说根本没问题，是我们住户的问题，又说把他们经理的电话给我，有问题就找他经理别再问他了。就这样第五次来家里又是不了了之，临走的时候还说他的领导把他训了一顿，说是没冷水自然没热水，说不可能发生这样的情况，有事让跟他领导沟通。
说实话他这次来很快就来水我也很惊奇，也觉得好像人家来了可没多久就来水了，自然维修师傅会觉得是个别情况，我也理解他们要确认是不是真的像我说的 这样，因为这种情况他们也没遇到过。这么多次电话还一趟趟来家，我也很过意不去，你们都辛苦了。
但是话说回来，自家的事情自己最清楚，没有这种情况我一遍遍打电话咨询，一天天请假扣工资等维修师傅来，都工薪阶层，你们出门挣钱的时候我在家等着别人扣我工资呢！不可能的事情不等于不会发生，客机一般也不会丢呀，为什么现在好几百人还没找见呢？不能因为说是没见过而说是我们一家人都骗你们呀？当然虽然你们没直说，可拐着弯的这样表达也不道德呀！我如实反映了情况，你们不相信，你们来人看了，还是不相信，几次三番的验证还是不相信，要是真不相信你可以多来几个人，多来几次，我一遍遍烧，麻烦不麻烦的我也没怨言，给解决了比什么都强。
这可是原则性问题！我A型血，凡事都有原则，不合理就要叫个真！你们是技术人员呀，我不懂这些个，我把我怀疑的问题告诉你也希望能有个合理的解释，结果呢？你们给我的解释就是：1.一般没问题；2.99%没问题；3.没见过这种情况不可能发生！直到现在也没有人明确告诉我：泄压阀是不是可以泄压，单向阀是不是单向进水的，冷水管反热水是不是不正常，热水器里梆梆的响是不是干烧了！就算不追究烧完就停水的问题，这些问题真的就那么难回答吗？热水器设计的时候这些零部件应该起什么作用的难道就没有明确的说明吗？有哪个说这个热水器可能不会干烧、可能不会漏电、一般会很安全、一般不会出问题，不是有安全技术指标的吗？人无完人，更何况是人做出来的东西，你就这么能保证说没有人遇上那1%安全隐患吗？
今天早上为了试验这热水器是不是真的好了、能出水了、哪怕是能停的时间短点，我自己又试验了一把，没有维修师傅在场，因为人家不愿意来了。9点钟烧到65度，放开各个水龙头还是一样，依然是喷一下就没水了，不知道这回得多久能来。
上午还接到了海尔的售后电话，问解决了吗？我是这样回答的：师傅说了，热水器没问题，是我们家的问题，我家一用热水器就停水，烧一回停一回，烧两回停两回，烧N回停N回。再就是我问冷水管反热水正常吗，他们说一般单向阀是没问题的，99%没问题。先后来了三个师傅，也测试了我家是不是一烧就没水，其中两个人都看到了，还不止一次也验证了我家没水的时候别人家有水，但还是坚持说，热水器没问题，我家停水，说这种情况没见过，不可能发生！我花三千多买了这个破玩意儿还有人说我们家遛维修师傅们玩儿，我们认了，你们一遍遍回访不就是为了这个事儿有个头儿么，那好吧，既然你们师傅不愿来修了，那我们就自担损失，换个别的牌子的，以后你海尔怎么好跟我没关系。
经过一星期的折腾，这事儿也不算到头了，我自认倒霉，最终也没弄明白究竟是什么地方的问题，闲气生了不少，还变成了骗子，被几个维修师傅推来推去，最终不搭理我了，你售后可以向厂家交代说，质量没问题。不过这个过程对我及我周边的人造成的影响绝对不会是这几天就结束的。
作为一个海尔老用户，几年前我还去过海尔的工业园区参观过，那时候觉得海尔很可靠，环境好、管理好，自然产品好，可是没想到的是售后环节真的让人失望，不管消费者买的东西是不是真的有质量问题，起码对消费者的疑问能不能合理的解释一些，我们不是技术人员，不懂那么多原理，更多的是希望能有人认真对待我们发现的问题，帮助我们解决，而不是一味的否认否认再否认！我一个人不追究不代表那不幸成为1%一员的其他用户同样忍气吞声，一个成功的企业不光是把东西卖出去就完事大吉了。消费者都理性消费了，现在的用户们不像以前一样只看广告宣传就认为这个东西好了，更多的是看后续的服务跟不跟得上，这才是重中之重。
还是开头那句，态度决定一切，只能说奇葩的售后、奇葩的技术人员，毁掉一个品牌的形象指日可待。
