护理→【交流】非语言沟通在护患关系中的应用

1 非语言沟通的特点

在一次交往过程中,语言沟通从词语开始并以词语结束,可以中断,但是非语言沟通却是连续的。

非语言沟通的表情、动作、空间距离、服饰、触摸、环境布置等信号可以通过视觉、触觉等进行多渠道传递。

非语言信息往往较语言信息更具有真实性,其可以表达情绪,验证信息。非语言沟通缺乏正式的结构,主要通过模仿学习获得,而不是靠系统掌握的。 在实践中掌握了非语言沟通的特点和形式,它可以成为护理人员获得和发出信息的重要途径。

2 非语言沟通的形式

面部表情的影响:在交往中,眼睛所起的作用是不可低估的。

不同的眼光传递着不同的信息,通过目光的接触可以反应双方心中的意向。

在所有的面部表情中,微笑是最能表示友好的非语言信号,尤其是护士的微笑能对患者起到抚慰作用。

身体姿势的影响:身体姿势既是非语言信号,也是社交礼仪的组成部分,体现了一个人的修养。在自我介绍时,应掌心贴在胸口,介绍别人时,自然伸展手臂,掌心向上。

落座时轻、稳。交谈时不宜抓头、剔牙、打哈欠等。站立时,抬头,挺胸,收腹,提臀。在病区内走动时,步履要轻快平稳,富有节奏。

仪表服饰的影响:护士在工作时的仪表应端庄典雅。工作服必须干净、合体、平整。脸部可适当修饰,可化淡妆,这样更加精神,无疑会提高自信心。

帽子要戴端正,头发应保持清洁,符合工作要求,不宜披头散发。此外,指甲不能留的过长,护士双手应该洁净、柔软,给服务对象带来舒适感。

人体触摸的作用:护士在工作中经常要与患者的身体接触。患者体征方面的信息资料必须通过触摸来获取。触摸可以表达护士对患者和家属的关心和同情,给患者和家属以安慰和情感支持。因此,触摸应成为护士非常有效的非语言沟通方式。

空间距离的应用:作为护士,在进行公众健康教育或给实习生讲课时,常采用公众距离。此时应声音响亮,姿态手势可适度夸张。在与服务对象或合作对象进行一般交谈时,常采用社交距离。此时音量要适中。如对方为一老年听力减退者,则需要提高音量。