案例赏析1
情境Ａ
学生：“老师，请问我这次期考得几分？”
老师：“六十分。”
情境Ｂ
学生：“老师，请问我这次期考得几分？”
老师：“不好好用功，还有脸问我？”
情境Ｃ
得知儿子的考试成绩后，爸爸对儿子说：“你哥哥考了九十分，姐姐考了一百分。”
三种对话中，第二三种给当事人的感觉很不好。但为什么不好，沟通分析理论作了如下的解释：
首先，该理论把人在沟通中的状态分为三种：父母，成人，儿童。我们虽然已长大成人，但有时仍像任性或胆小的孩子，有时我们又会不自觉地扮演或严厉或慈爱的父母——处在何种状态里决定了我们会有什么样的行为。
Ａ对话可称为平行沟通：提问和回答的内容对应。两个人的行为都符合自己的角色，学生问该问的，老师答该答的。这时沟通的两个人处在理性的成人状态里。
Ｂ对话称为交错沟通：我问该问的，你却不答该答的。提问者得到的是非预料中的反应，沟通就会产生阻碍，话不投机半句多。发起沟通的人表达的意思很简单，仍是成人状态，但回应的人角色发生了变化，有了情绪，有了指责。这种沟通像是一个父亲或者母亲在指责孩子。
Ｃ对话称为隐藏沟通：表面上的话客观，其实另有他意。本例中则想表达的潜台词是：哥哥姐姐都很好，你最没出息。这恰恰是我们用的最多的一种沟通方式。表面上是平行沟通，成人—成人，实际上却是父母对孩子的指责。见图例。
用不同的状态（也称自我心理状态）与他人互动，会形成三种不同的沟通模式。分别称为互补沟通，交错沟通和隐藏沟通。