微博是一个公共平台，所有的信息会无限制的扩散，人们之所以会去微博上发泄对某品牌的不满在于首先没有找到一个能立即助其解决问题的通道，加上企业内部机制问题，导致问题迟迟不能得到解决，这样一个很小的事件就会不断的被扩散。而微信则不同，它是一个相对封闭式的，仅限于企业与用户之间的互动交流平台，我们只要在微信上通过技术手段给用户一个反馈问题的地方，就可以很好的将一些潜在的危机化解掉，通过技术手段可以实现当有用户提的一些问题无法被系统自动解答时，将提示用户引入到人工解答区域，客服人员只需要查看这部分需要被解答的问题，在上面做一对一沟通即可。而对于各个部门的head则只需要查看往来的历史问题报表，就能从中发现自己的不足和需要改善的地方，迅速做出改进。同时通过这样的系统可以有效的发现和沉淀下来一些常见的问题及解决方案，将这些信息补充进客服的知识库里，从而让用户的问题最快得到解决。