求助 返厂近20天了 没任何消息正常吗

我两个月前买的K610，中间出现几次花屏，黑屏，用了一个月，一次突然就黑屏再也开不起机了，真纳闷是什么问题，所以送去修，说要送去深圳返厂。
现在过去这么久了还在送至长沙，现在就是不知道电脑到底到哪里了，过去这么久还在长沙吗？
并且现在咨询电话一直打不通，一直说暂时无法接听。