营销者必须监视
个主要的环境力量：人文统计、经济、自然、技术、
政治/法律、社会/文化。

分析消费者市场和购买行为

分析行业市场与行业购买行为

分析行业与竞争者

确定细分市场和选择目标市场
市场细分、目标市场选定和市场定位。

微观
营销：细分、补缺、本地化和个别营销。

开发营销战略

营销提供物的差异化与定位
在一个竞争的行业中，取得竞争优势的关键是产品的差异化。一个市场提供物可以在
5
个方面实行差
异化：产品（特色，性能质量，一致性质量，耐用性，可靠性，可维修性，风格，设计）
、服务（订货方
便，交货，安装，客户培训，客户咨询，维修，多种服务）
、人员、渠道或形象（标志，文字与视听媒体，
气氛，事件）
。差异化值得建立的标准是它重要性、明晰性、优越性、可沟通性、不易模仿性、可获得性
和盈利性。
许多营销者主张只促销一种产品利益，从而在他们定位的产品上制定一种独特的销售建议书。因为人
们记住的往往是“第一位”
。但双重利益和三重利益定位也能成功，其条件是营销者在进入时确保没有定
位过低、定位过高、定位混乱或定位怀疑。
公司一旦制定出一个清晰的定位战略，它必须把定位有效地结合营销组合向外传播。

开发新产品

创造顾客，获取和维持顾客

SWOT分析模型

学习中