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定位,让泽西联合银行在夹缝中突围

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“定位之父”特劳特曾提出一个著名的商业概念——二元法则,说的是随着市场的成熟和稳定,人们往往只能记住两个品牌。居于第三位以下的品牌,将因为在消费者心智阶梯中的弱势地位而生存艰难。这一法则在银行业中同样适用。
在美国新泽西州,泽西联合银行是排名第三的银行,第一、二名分别是首诚和中大西洋。通过二元法则可以看出,泽西联合银行的处境不是那么乐观。现实情况则更糟糕,泽西联合银行还遭受着其他大银行的南北夹击,北端有花旗、大通、华友、汉诺威,南端则活在费城大银行——例如梅隆、第一宾州的阴影之下。
为了突出重围,摆脱夹击状态,泽西联合银行请来特劳特为其进行战略定位。特劳特在分析了新泽西州的银行业现状以及泽西联合银行与竞争对手各自的状况后,为其提出一个战略定位:办事快速。
“办事快速”,这一定位看似简单,但却蕴藏“玄机”,这里便用到了定位理论中的经典方法——重新定位竞争对手,即从领导者的强势中找到弱点,并进行攻击,从而建立自己的品牌定位。因为“反应缓慢”正是泽西联合银行的竞争对手,也就是那些大银行们与生俱来的弱点。
在具体的操作中,特劳特建议泽西联合银行围绕“办事快速”展开一系列运作,以形成环环相扣的战略配称,包括权力下移、交叉训练、推广电子化、加速专用信箱服务、增强终端机功能、提升反应性和迁址等,所有的一切都是为了贯彻落实“办事快速”这一定位。
同时,泽西联合银行还充分利用了电视广告来和顾客沟通,打出了“银行不应让人久等”、“珍惜你的时间——如你的金钱”等主题极为明确的银行广告语,同时将那些大银行命名为“昏睡银行”,描述它们批准商业贷款总是慢吞吞地需要等待。印刷广告则突出自己“办事快速”的定位,这与大银行反应缓慢、手续繁多的服务形成了鲜明的对比,令人印象深刻。
新定位让泽西联合银行大获成功,在开始执行此计划一年之后,泽西联合银行宣布收入增加了26%。更重要的是,员工态度发生了转变。“办事快速”的定位成为泽西联合银行的旗杆,指引着他们不断地成为赢家。


1楼2014-05-06 18:19回复
    第一次加入盖楼大营,我要建起最漂亮的一层


    2楼2017-01-21 22:36
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