顾客一旦进店，就要想办法多让顾客在便利店停留，增加成交的机会，同时也聚集本店的人气，当人气很旺的时候，就会形成良性循环，会吸引更多的人进店。那么，留住顾客需要做哪些工作呢？
当顾客进店后，店员要热情、微笑，给顾客正确的指引与介绍，不能视如无睹、不理不睬、态度怠慢。
再小的店也要开拓出休息区，不能为了多陈列几件商品而去掉休息区，因为休息区能让顾客在店里多停留一些时间。休息区的座椅要坐起来舒适，还要放置必要的顾客喜欢看的杂志以及公司的宣传品，这样顾客才不至于无聊而老催促自己的同伴离店。
便利店要有音乐。有证据表明：一个有音乐的卖场让顾客停留的时间会比没有音乐的卖场要长得多，人们在音乐的环境中会安静下来，烦躁的心理就会随之消失。但音乐的声音要适中，不能太大，也不能太小，以人们之间的说话能清晰听见为益。所播放的音乐要与本店的风格相吻合，同时还要顾及目标顾客群的喜好。
店员接待顾客的站姿很重要，能起到让顾客多停留的效果。一般遵循这几个原则：店员不能站在顾客的前面挡住顾客的去路；在顾客向店门口移动时，店员可以偶尔站在顾客的前面介绍有意挡住去路，但这时要注意时机和次数。
便利店店员还要对自己所卖的产品性能、价格、优缺点必须了如指掌，自己产品存放的位置也必须清楚，同时还知道哪些商品是滞销款和畅销款，哪些商品是有货的，哪些商品现在处于断货断码状态。只有掌握扎实的基本功，才能对顾客的提问对答如流。如果一问三不知，顾客多半就会立马掉头走人。
要留住顾客，店员在其中的作用非常重要，因此便利店店员的岗前培训一定要认真开展。这样，才能留住更多的闲逛顾客。快来52week便利店参观员工培训。