我今天买的284的票 ，284晚了两个小时，我去改签k118是三点三十六的，我两点四十左右去排队排在7号窗口，等到我的时候是3点左右，因为我的票是在网上买的，他告诉我要到13号窗口去盖章后再退票再重新买票，然后我就去13号窗口排队盖章，等我排到的时候已经两点10分左右了，他告诉我章已经被拿过去了，我就又去9号窗口排队，排到的时候已经2点25左右了，她还告诉我让我去13号窗口盖章 最后我是车也干不上了，票也没有了，我很想知道这是什么工作态度！！！！？把旅客当溜溜球吗？？？推来推去，最后坐不上车这要由谁来负责？？？？旅客的权益谁来保障？？？？盖一个章就那么难，排队排嫩久最后还没盖成，这是谁的责任！！！