之前，反映过一个问题，是关于我使用的Z5MINI因使用卡托导致SIM卡槽中的一个接触点断了，但不影响正常使用，唯一问题是插入SIM卡无法自动弹出。就这问题，本人于5月13日前往北京公主坟售后，当时售后给我拆机看到触点有断，就说需要收费维修。本着能省则省的原则，同时机器也能正常使用，最多换卡时用针带一下就可以取出SIM卡，也考虑到付费维修后机器就不保的原则，我就没有更换SIM卡槽，维修人员就给我装上了手机，还给贴了个标签。后来，因为其他问题，我联系京东售后，京东取回机器后告诉我，说机器已被贴上了非保标签，他们无法处理。至此，我才明白被售后给贴了个标签，什么都没干就结束了我手机正常的保修。13年11月12日购买的机器，我当然比较愤怒和感觉不公平，前往联系了努比亚在线客服和电话客服，但他们的处理问题就是纠结，总是说接触点断了，属于人为，公司政策就是说人为后整机不保，不做任何为客户着想的原因，总是拿接触点有断作为跟我纠缠，导致本人急了，爆了粗口。之后间，本人也上贴吧及官方论坛上发贴反馈问题。本来，也就此算了，不折腾了，将就用着，反正如果坏了，维修成本高的话，就换个机器算了，当然第一想法就是肯定不会再换中兴和努比亚。谁知，梅花香自苦寒来，柳暗花明又一村，今天接到深圳官方的电话，联系我这个问题的反馈，没多久，公主坟售后联系我，针对这个问题说与厂家联系后再告诉我具体处理结果。没多久，官方打电话来告诉我，说我的机器可以在非人为原因的情况下继续享受保修，至此，相信大家都应该知道这个处理结果已经很满意了，其实，作为客户，我们也我很知足。再后来，公主坟售后也给我打来电话，告诉我可以跟我免费更换卡槽，并继续保修。至此，感觉更满意了，虽然能用，但对方既然说免费更换，那我也得点便宜，谁了不想断个东西就感觉别扭。起身，前往公主坟售后，此次去，认真看了下招牌，比上次去好看多了，可能因为旁边中国移动刚装修，这个也是那一部分，牌子是中国移动手机维修中心。接待人员也还不错，直接就填写努比亚的维修单据，让等半小时来取。估计在四十分钟左右，取到机器，售后人员服务态度很好，说有什么问题直接过来就行，插SIM卡试机，正常，同时也给贴上了保修的签。再此，感谢一下售后点人员，同时也对爆了粗口的电话客服道歉，对不起。关于我手机的问题现在是非常完美解决了。
就此次维修，我只想说，努比亚厂家完全有能力解决客户所反映的问题，从接到第一个电话，到给出完美解决方案，前后就半小时左右，这个反映速度还算快。但从关注官方论坛以及贴吧，像我这样的问题，或机器一些小问题，客户都会被折腾来折腾去，这样给客户的感觉就是这个品牌有问题，而问题环节在于哪呢，一是官方客服不够专业，不能处理好客户的反馈，而只是一味的抱歉，要知道，你的抱歉就会因此而失去客户，二是售后点的外包，售后点的管理水平不一，维修态度不同，接待客户服务不一致，一切以收费维修为目的等，也会导致客户流失，三是官方公布的维修政策过于霸道，维修价格过高，正如看吧友反映，换个主板1538元，买个新机才1499元。希望政策能人性化点，以客户为中心，价格要更加透明一些，打破这个行业维修壁垒。 这样，才能做大做精做强。
以上纯手机手打，祝努比亚在以后的道路上，逐渐成长，做客户的好手机，好服务，好售后。且行且珍惜。