首要，我相信咱们的职员有才能，也有决心完结本职作业，大多数职工有时体现欠佳的缘由并非是没
有才能，而是来源于心情，这种关于作业的心情往往会影响自个本身的心情。日复一日的重复性劳动易
让人心疲倦，进入心情低谷也就成了频繁发作的作业，成果致使可怕结果发生，即用户不满，职工委屈，
职工又将这种委屈转嫁到用户身上，终究进入了恶性循环。其实这种状况在呼叫中间，特别是具有一定
规划的呼叫中间很容易发生，处理也可以从两个途径着手：一便是变成职工的有力撑持平台，二是让职
工明白心态的价值。其间第一点便是我要讲的第二个步骤，撑持职工。
　 撑持职工并不单单意味着有一个极好的流程，虽然这很重要。更重要的是让职工有归属感，可以在平
常作业中感受到自个是在一个具有很强凝聚力的团队中作业，意味着职工在遇到扎手问题时，主管人员会
在第一时间站在他的身旁，给他指导，协助他处理问题。我从前亲眼目睹这样一件作业，某售后技术撑持
专员在接听电话过程中，声音越来越大且口气更加僵硬烦躁。这时，一个主管立刻冲了曩昔，了解作业基
本状况后，当即立断决议将此电话转接，防止长期接听下去职工心情不行操控。往后证明，这种方法十分
有用，在这个电话往后，这位职工在接听其他来电过程中，口气显着委婉亲热了许多。或许转接一个电话
关于主管实在是小事一桩，但恰好是这一件件小事让职工感受到团队的力气，感受到自已不是孤身一人奋
战而是有许多人与自个站在一起，背面依托的是团队的全体力气。面临各种艰难。这种归属感的营建可不
是靠几句标语可以换过来，而是需求主管详尽的观察、灵敏的反响，真心的关怀。
　　鼓舞职工是一个很大的课题，意味着部分要有客观的绩效考核规范；有科学的绩效办理体系；有杰出
的交流途径和空气；有顺利的反应机制。一起，部分主管还要具有对整个职业较敏感的观察力，可以在平
常作业为职工指引方向，引导咱们正视咱们作业的价值，发现职工共同的闪光点。我一向以为，主管的效
果不是监控办理，而是站在一个客观公平的视点，协助职工发现他们本身的价值。并经过恰当的赞扬和鼓
舞让咱们做得非常好。不单是为了作业而作业，而是为了完成本身的生长和价值而作业。