“定位之父”特劳特认为，商战不是产品之战，而是心智之战。任何定位战略的第一步都是研究消费者心智。品牌只有在顾客心智中实现区隔定位，抢先占据心智资源，才能立足市场，致胜未来。让我们来看看奶球（Milk Duds）如何通过研究顾客心智成功拓展市场。
首先需要弄清楚的问题是：谁是奶球想要拓展的顾客呢？那些心智尚处于懵懂状态的孩子显然排除在外。调查指出，奶球最佳的潜在顾客是精明的糖果购买者，他们进进出出糖果店已有上百次之多，平均年龄只有十岁，非常谨慎、多疑而精明，非常在乎物有所值。当说到糖果时，这些孩子心智中想到的不会是奶球。因此，要让奶球成功进入这些小顾客的心智空间，唯一的办法是为糖棒类产品重新定位。换句话说，是要将奶球变成糖棒的一种替代品，
特劳特经过深入调研发现，糖棒有一个显著地弱点，尤其是对于这些孩子而言：糖棒太不耐吃了。一个孩子只要用2、3秒的时间，就可以将一条好时糖棒吃完。而奶球则独具差异化，它是装在盒子里而不是用纸袋包装，孩子们可以吃到十五颗分开的、不能一下子吃完的巧克力糖果。毫无疑问，与糖棒相比，一盒奶球会吃得更久，这也正是奶球在电影院中风行的原因。
于是，奶球Milk Duds的定位呼之欲出——比糖棒更耐吃的糖果。这看起来是显而易见的答案，但对之前为奶球做广告的人来说，却远不是这样。在奶球Milk Duds以前15年里的电视广告中，没有一次提到过“耐吃”的概念。所以说，最精准的定位往往是最简单的，但大多数人则可能会过于注重产品本身，以至于错过那些显而易见的东西。最明显的东西反而难以找到，只因熟视无睹。奶球的定位就是活生生的现实写照，但幸运的是，奶球遇到了特劳特，帮它找到了这一精准的定位。
随后奶球Milk Duds的广告就很好地运用了这一全新的定位，用“耐吃”的概念成功吸引众多十来岁的小孩子们，不但扭转了销售的下降趋势，而且在随后的月份中，使Beatrice Foods公司所卖的奶球，比有史以来所卖得还要多。
由此可见，定位难题的答案通常在消费者心智之中，而不是在产品之中。