近民情，顺民意，赢民心，让铁总的服务品牌越做越好，越做越响亮，展现了新时期“人民铁路为人民”的服务本质。
　　服务理念在更新，服务手段在创新，服务标准在提升，服务姿态在改正，服务观念在转变，这都是铁总为民服务的真实写照，为民情怀的真实体现，让人民群众更加的满意，让人民群众对铁总更多的是赞声和掌声。
　　想人民所想，做人民所做，一切以人民群众的利益为出发点和落脚点，以高标准，高定位的服务质量，让旅客的旅途舒心和温馨，以保姆式的服务，贴心式的关怀，让旅铁一家亲越来越紧密。
　　提升服务品味，充实服务内涵，重在“民”字上下功夫，以便民利民为切入点，让人民群众真正受到实惠，让人民群众真正为铁总叫好，从火车票打折，微服务的创新，购票更加人性化，更加方便和便捷，特别是为弱势群体购票撑起一把保护伞，在铁总的首次春运，以高标准，高质量，高要求，展现铁总为民的情真意切，让以往高高在上的铁老大转变为铁大哥，以亲民，为民，利民为落脚点，让铁老大的形象在黯然失色，让人民群众更多的是感动和满意。
　　铁总首次春运提出的“三个出行”，更是服务的核心和精髓，塑造了为民服务的新形象，打造了为民服务的新品牌，体现了服务的本质，让服务更加的人性化，贴心化，满意化，折射了铁总服务的大变革，大转变，树立了“人民铁路为人民”的服务理念，放低姿态，转变观念，创新理念都是铁总服务的特色和亮点，都是铁总服务的真实写照。让人民群众处处感到服务的舒心和温馨。
　　这也说明，市场化铁路催生铁路的大变革，让铁路能更好的为民和利民，更让人民群众更加的满意，因此，铁路只有贴近市场，走向市场，融入市场，铁路才能焕发生机与活力，才能提升竟争力和发展力，才能更好的服务于人民群众。也让铁总的服务品牌越做越好。