计调，(英文名称OPERATOR，简称OP) 就是计划与调度的结合称谓，是旅行社内部专职为旅行团，散客的运行走向安排接待计划，统计与之相关的信息，并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。

对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。

1.战略管理的概念与基本内容
战略管理是指对战略目标形成、战略对策的制定和战略方案实施的整个过程进行计划、组织、指挥、协调、控制的活动。可以分为战略规划和战略实施两个过程。

三、旅行社的组织设计与组织管理
组织设计是指组织成立且确立其发展目标后，通过设计任务结构和权力关系来协调各方面人员的行动，以确保组织目标的实现。

我国旅行社的组织结构（名词解释）
1.直线职能结构——按照旅行社内部业务分工进行部门设置 、
优点：
第一，部门之间分工明确。
第二，组织结构稳定，不同部门之间的人员流动较少 。
第三，符合专业化协作原则。
第四，提高管理者的权威。总经理拥有全部权限，尤其是经营决策与指挥权。
不足：各业务部门相对独立，容易从本部门利益出发去考虑问题，削弱旅行社实现 整体目标的能力。
增加各个部门之间协作的困难，削弱旅行社实现整体目标的能力； 组织机构缺乏弹性。
总经理下设：外联、接待、计调、综合业务、人事部、财务部
2．事业部结构——设立一系列业务单位为某一个细分市场的旅游者提供某种旅行社产品， 每一个事业部都是多种职能或多个部门的一种组合，这些职能或部门共同运作、生产产品。
设计事业部制的目的在于在组织内部创立更小的单位，提高管理的效率。
事业部结构有三种形式：
产品结构：按照旅行社产品的类型进行组织的事业部；
地域结构：按照经营运作的市场区域进行组织的事业部；
市场结构：按照顾客类型组织的事业部。

地接社的选择标准（了解）
• 接待社的规模和经营管理模式
• 业务量
• 报价
• 商誉
• 依赖程度
• 合作意愿与情况

在目前中国旅行社业的操作实践中，常用的旅游公共关系方式有以下四种： （1）制造新闻，（2）借助公关广告，（3）举办专题活动，（4）参与公益活动。