在去哪儿网上订的跟团游，预约之后商家电话打不通，导游说名单上

在去哪儿网订的去杭州千岛湖好运岛的跟团游，价值418*2，预约时要消费码，自从把消费码给了商家之后，第二天就打不通了。今天出行，昨天和今天导游一直没给我们发短信，昨天感觉不对一直打商家电话，打了就被挂断了。早上去了，果然没有我们的名字。这商家是去哪儿网认证的商家，请给个解释。