顶顶顶啊~~~~~~~~~~

内容高几的？

大神快来~~~~~~~~呼唤大神

如果各位员工同时接电话，则Z分钟内可解决Y通电话，若以这种状态，一小时可解决电话
（60/Z）•Y

应该是大学概率论

你的“X=40”是指随机变量X的期望？？最好把原题打出来

按birth and death procesa的例题套公式就行

接通率P=员工接入的电话J/呼入电话X
我觉得实际算的是员工接入的电话J 的期望值。

设一个小时内，拨打该号码的的人数为X，那么如果X的均值是40，则说明X服从参数为40的泊松分布。
X~Po(40)
每个员工解决一通电话耗时Z分钟，不知这是均值或是硬性规定，想来不能是硬性规定吧，哪有强迫客户非要讲满6分钟且不许超过6分钟的是吧。
从题设来看不知道Z服从什么分布。
先假设Z指的是硬性规定，那么每个员工接起电话只能在6分钟的时候挂断。
那么，6分钟内，最大接入量就是员工数量，按题设，是10。
设在6分钟内，拨打该号码的人数的均值为Y，那么Y的均值为X×10/60=40/10=4,说明Y服从参数为4的泊松分布
Y~Po(4)
当Y≤10时，在接线员接纳范围内，接通率为100%，这样的事的发生概率是

因此，你可以期待在99.72%的时间段内，10个接线员可以保证100%的接通率。
由于当Y>10时的发生概率非常小，虽然此时接通率小于100%，但是非常接近100%
比如当Y=12时，接通率为10/12，而该事件发生的概率为P{Y=12}=4^12*e^-4/12!=6.415E-4，只是将接通率的期望值拉低了0.0006415*10/12=7.195E-5而已。
所以，可以近似地认为，接通率的期望值是100%×0.9972=99.72%。