会员卡丢了不能补？

前几天会员卡丢了、去补，交了5块钱、后来打电话来说、补不了、说根本没我这个人！说可能我信息被人改了、我就想问了，我补个卡都要身份证复印件，别人怎么可能改我信息？！！
好利来卡丢了不能补办是不是太不靠谱了？！