在我们易沃克计调群里总有一些年轻的计调朋友经常闲着无事可干,在群里海阔天空的神聊,老板问起时,他就说:“您安排的事情做完了,没事啦。”这样的新计调每个公司都存在,他们认为,做完老板安排的事情就很不错了,再说自己又是新来的不知道该干什么。然而,在旅行社里,虽然按照老板安排做事相当重要,但是个人主动进取的精神更重要。
在当今互联网时代,过去那种“听话”的计调已经失去竞争优势了,今天旅行社老板欣赏的是那种不必老板交代,就自动自发去工作的计调。
因为互联网时代就是一个信息时代,信息的传播速度往往会超越人们的预期,而作为老板无法预知作为计调的你会遭遇到来自何方的信息,也就无从谈起如何应对。
海南康泰杭州分公司的陈军总经理曾经对我谈起:“有两种计调注定一事无成,一种是除非老板要求要他去做,否则绝不会主动做事的计调;另外一种计调则是即使别人要他做,他也做不好事情的人。那些不需要别人催促,就会主动去做应该做的事,而且不会半途而废的计调必定成功,这种人懂得要求自己多努力一点多付出一点,而且比别人预期的还要多。”在他的公司里经过几年的沉淀基本上都是一些能够积极主动去踏实做事的计调,也都显现出了他公司里的计调专心做事,主动进取,热心服务的风格。
在厦门外贸国旅有一位非常年轻的计调小钟,她从事计调工作时间并不长,但非常主动的去做工作,不仅不需要老板的安排,甚至是客人的一句话都会成为小钟去积极求索的原因,熟悉小钟是从一件小事开始的,当时一位山东的同业急需在厦门找到一处能满足自己客人需要的特色住房找到了小钟,本来这不是小钟的本职工作,但小钟还是把这件事当做一个重要的事情来做,当时她手里的小蜜蜂还没有维护饱满,为了能找到合适的酒店,她利用自己的休息时间去亲自找,并加以落实,最终赢来的客户的信赖。
大家都知道,暑期的北戴河是一个海滨游客犹如下饺子的旅游城市,前不久一位同业找到了中航的大雁,只是要定一间房说是一个朋友过去要玩几天,大雁自嘲到“我就是一个打酱油的”,尽管如此作为当地的地级计调还是不厌其烦的与客人沟通,征询客人的需要,从不同价位,不同位置,不同环境为客人挑选出若干种选择,并根据客人要求积极与酒店协调,在住房紧张的时段为客人预订了酒店,但这并没有结束,在客人到达的当天提前与客人联系,介绍酒店位置乘车路线,在后面客人入住的日子里又征求客人对酒店的意见,以达到客人的最佳满意度。这些与老板的交代没有半毛关系,完全出于一个计调的工作态度和责任心,他的做法更是给客人留下了深刻印象,并把这个印象转达给了更多的同行。我想这些同行在交团选择地接时,一定会优先去考虑大雁的,这是与他的工作态度有着密不可分的关系。
很多新计调总以为自己能按时上下班,就应该心安理得的拿到工资,看到自己的工资比老计调少很多就会有很多抱怨,不忿。其实作为新计调更要把工作当做一种自觉的行动,让自己自觉的去工作,只有这样才能有更好的收入。
18度旅游网的核心就是要员工自己找事做。每一个员工都要充分发挥自己的主动性,既要有很强的责任感,同时也要有激情。18度旅游网的运营总监小雨对此深有体会。她刚被招进18度时负责做微信,当时她只有一个大概的了解,没有人告诉她该怎么做,该用什么工具。他和老板沟通,得到的答复是一切都要靠自己去做。这样,员工才能发挥最大的主动性,设计出最令人满意的产品。最后,小雨通过自己的努力,出色地完成了公司交给他的任务,把18度运营的人气旺盛,效益明显。引来更多同业的学习参观。
然而,现实生活中,在我们上百个的易沃克计调群里,又有多少人在自己的计调岗位上积极进取呢?坦率地说,现在许多年轻人,大多数情况下是茫然的。其实,“工作”是一个包含诸如智慧、热情、信仰、想象和创造力的词汇。没有人会告诉你需要做的事,这都要靠你主动思考。在自动自发工作的背后,需要你付出比别人多得多的智慧、热情、责任。当你清楚地了解了企业的发展规划和你的工作职责,你就能预知该做些什么,然后马上行动,不需要老板吩咐。
我们应该明白,那些每天早出晚归的人不一定是认真工作的人,那些每天忙忙碌碌的人不一定是优秀地完成了工作的人,那些每天按时打卡、准时上下班的人不一定是尽职尽责的人。对他们来说,工作仅仅是一种简单的交易,对每一家企业和每一个老板而言,他们需要的决不是那种仅仅循规蹈矩,却缺乏热情和责任感,不能够积极主动、自动自发工作的员工。
很多在使用小蜜蜂的计调朋友,并不是自己旅行社老板要求一定要学一定要用,而是根据自己的工作需要,为了更好的设计行程,快速准确的做出报价,而自觉自发的去申请,去学习,去使用。
当你明白这样的道理以后,请主动去做你要做的事情吧!不要等你的老板和上司来安排你的工作,自己的生命自己做主,当你全力以赴地做好你的工作的时候,你将得到最高的回报。
【旅行社经营计调的三种方式】1、让计调给老板干;2、让计调给自己干;3、老板和计调一起干。第一种方式通过牺牲计调来成就老板,希望计调多付出少拿钱;第二种通过成就计调来成就老板,只有计调被成就了,老板才能最终被成就;第三种,老板跟计调共同成就梦想,这是旅行社老总的最高境界。
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