沈阳的宜家天桥连着星摩尔，星摩尔里面有欧尚超市，所以经常去逛逛，淘点便宜货。昨天逛宜家，见到了刘筱榆商场经理，和他还有旁边的一个值班经理吐了些槽， 大概有下面这些：
1 宜家的网站缺乏一个客户交流的地方，就是缺少个论坛，那个叫安娜的机器人其实很失败，虽然有个宜家社区也可以上传照片但是基本没搞起来很多图片都乱来的也没法交流。做好一个论坛不论在宣传上还是产品展示上都能更好收到效果，比如我要买一个四屉抽屉柜上面放卡莱克四格搁架单元，如果我买了就可给其他网友个借鉴，到底好看实用不，等等。
2宜家购物环境不错，但在人性化方面还要加强，比如商场布局象个迷宫，而那个导游图又经常看不到某些“捷径”的真实情况，最好的办法是在捷径附近增加“路牌” 告诉人们将要去哪里，错过的又是哪里，最好在写上哪些商品特惠等。 不过有个经理说全球都这样的，这个恐怕改变起来很难。
3 同第二条差不多，很多“新手”到宜家购物，不知道流程， 宜家好像没有一个详细的导购手册或流程示意图，我也是逛了好久才知道怎么回事，所以当我和经理说话时，不断有顾客找不到位置，不知道送货是怎么送， 不知道退货是怎么退，不知道拿着单子的是先结账后取货，等等等！有些流程宜家确实有，但不够醒目，也不够人性化！
4 宜家商品多为自助式购物，这样有很多好处，但既然是自助购物，很多地方就应该给顾客提供详细的信息， 比如每种商品的说明标签上信息量太少，起码应该写明同款还有哪些颜色以方便顾客选择某些没有摆全样品的商品、还应该写明商品的包装尺寸和重量信息以方便顾客考虑如何运送，更应该说明的是这种商品都有哪些“组合件”或其和其他哪些商品可以搭配。 比如我买了个书桌，过了很久才在货架区看到原来这个书桌是可以在下面加个键盘托架的，而且这个键盘托架可以用在很多产品上！那你宜家搞这个的为什么不把这样的信息告诉顾客？
5 处理区的商品很多出示的信息不够详细，这个说轻了是宜家懒惰，说重了那不就是欺骗么？很多处理商品只有一个小标签表明价格，却对处理来源不做任何解释，那处理的床上用品是被用过了还是掉地上了弄脏了，怎么地了就卖给顾客啊？有的商品顾客没看好回家发现隐秘的暗伤，还不退不换，这样会严重损害宜家的信誉度。细节无小事，希望宜家把每个处理品的细节都做到位
6 想不起来了，想起来再补充吧。
1 宜家的网站缺乏一个客户交流的地方，就是缺少个论坛，那个叫安娜的机器人其实很失败，虽然有个宜家社区也可以上传照片但是基本没搞起来很多图片都乱来的也没法交流。做好一个论坛不论在宣传上还是产品展示上都能更好收到效果，比如我要买一个四屉抽屉柜上面放卡莱克四格搁架单元，如果我买了就可给其他网友个借鉴，到底好看实用不，等等。
2宜家购物环境不错，但在人性化方面还要加强，比如商场布局象个迷宫，而那个导游图又经常看不到某些“捷径”的真实情况，最好的办法是在捷径附近增加“路牌” 告诉人们将要去哪里，错过的又是哪里，最好在写上哪些商品特惠等。 不过有个经理说全球都这样的，这个恐怕改变起来很难。
3 同第二条差不多，很多“新手”到宜家购物，不知道流程， 宜家好像没有一个详细的导购手册或流程示意图，我也是逛了好久才知道怎么回事，所以当我和经理说话时，不断有顾客找不到位置，不知道送货是怎么送， 不知道退货是怎么退，不知道拿着单子的是先结账后取货，等等等！有些流程宜家确实有，但不够醒目，也不够人性化！
4 宜家商品多为自助式购物，这样有很多好处，但既然是自助购物，很多地方就应该给顾客提供详细的信息， 比如每种商品的说明标签上信息量太少，起码应该写明同款还有哪些颜色以方便顾客选择某些没有摆全样品的商品、还应该写明商品的包装尺寸和重量信息以方便顾客考虑如何运送，更应该说明的是这种商品都有哪些“组合件”或其和其他哪些商品可以搭配。 比如我买了个书桌，过了很久才在货架区看到原来这个书桌是可以在下面加个键盘托架的，而且这个键盘托架可以用在很多产品上！那你宜家搞这个的为什么不把这样的信息告诉顾客？
5 处理区的商品很多出示的信息不够详细，这个说轻了是宜家懒惰，说重了那不就是欺骗么？很多处理商品只有一个小标签表明价格，却对处理来源不做任何解释，那处理的床上用品是被用过了还是掉地上了弄脏了，怎么地了就卖给顾客啊？有的商品顾客没看好回家发现隐秘的暗伤，还不退不换，这样会严重损害宜家的信誉度。细节无小事，希望宜家把每个处理品的细节都做到位
6 想不起来了，想起来再补充吧。
