http://tieba.baidu.com/p/2575639403?pn=40

从现在开始收集冯建中的帖子中我认为有价值的东西，希望和朋友们共勉！
【加州微风号 】 下面就和大家分享一下开店的这些日子，学到的一些心得。
有些经验绝对是价值连城，大家以后的工作和生活中肯定都会用到。
这也是我想花大力气写出来和大家分享的原因。
1 双赢原则。
这个原则非常非常重要，尤其是对做生意而已。
一个好的买卖，必须要做到双赢。你拿钱买到自己喜欢的表，放心的表，我通过交易赚到了钱，皆大欢喜。
如果没有双赢，我的原则是不产生交易。很多人难做到后者。
这年头，开心才最重要。同等产品质量的前提下，我宁可多花500找个服务态度好的店家。Hey，别忘记了，我是花钱的人，我才是爷。
双赢原则，在工作中也是非常重要的，尤其是在和你的平行部门/peeremployee之间合作，一定要记得。
大家常说的沟通有三个方向么？向上，向下和平行的。
向上：和领导沟通。
领导有个无上的特权是你没有的，那就是做决定。
当然，做决定意味着如果决定是错误的，他也得兜着。
所以和领导沟通要点是：
a) 时间领导决定；
b) 地点无所谓；
c) 提供2个及以上的选择，分析各自优缺点，并给出自己的选择，然后让领导作出决定。
向下：先听后说；
水平：记得双赢原则。
当你要求兄弟部门合作的时候，想一下做这件事，对他们有什么好处,并主动先提供帮助和支持。
2 你不可能包揽生意的，每个店都有各自的优缺点。
大家都说同行是冤家。
同样一块表，你卖1万，他卖8000，你该咋办？
心态一定要放平！！
首先，你得搞清楚，你不可能做所有人的生意的。
人家拿这钱，爱去哪家去哪家；
其次，不要搞恶性竞争。
这个和上面双赢是相关的。你去恶性竞争，不是给自己找别扭么？忙活了大半天，啥钱都没赚，有意思么？
第三，每个店都有各自的优势。
有的有联保卡，有的有现货速度快，有的价格便宜，有的可以帮忙检查测试。。。
不同的买家，看重的东西不一样。你要相信自己的优势。
你只要服务好那些看重你店的优势的客户就可以了。
第四，不要攻击同行。
我实在想不明白，做生意为啥要去恶意攻击同行的店。
其实说到底，卖家的利益才是一致的。
都是TB店，你对别人了解多少？老老实实做你自己的生意好了。
你说别人的表是组装的，或者假表，返修表，人家就会在你这买么？
买家不是傻子，他自己会去判断。
说人是非者，必是是非人。
生活中，我非常讨厌那些背地里说人坏话的人。
你在我面前说别人坏话，谁特么知道你在别人面前怎么说我啊？
你一定会好奇，一个工程师，怎么会懂得这些生意经？
其实，很多道理都是相通的。做事就是做人！
这些一二三四，放生意上是这样，放平时工作中，还是一样的处理方式。
另外我得说，这是知识的力量！
我喜欢读书，以前看过很多关于犹太人的书，如犹太人的羊皮卷，犹太人和温州人，犹太人的生意经，也看过很多的商业案例分析,虽然没去上过什么MBA的课。犹太人为什么会成功？因为他们在1000多年前就在合理运用一些现代商业中用到的原则了，如诚信经营，不互相攻击同行，不恶性竞争。犹太人甚至在2000年前，就规定了开分店得要保持一定距离，这些原则，今天的肯德基在新店选址时候还在沿用。牛逼吧？
唉，顺便吐糟一下，现在看书的人越来越少了。去机场看看，基本都是拿着手机在刷微博，刷朋友圈的，很少很少看到捧着书在那看的了。这其实挺可悲的。读书，是个独立思考的过程。看视频看快餐新闻，不会让你有多少独立思考的东西的。

3 一个谎话，需要10个谎话来弥补。
记得有一次脑子短路，说错了一个信息，接下来试图去圆，太他妈累了。真的没必要，做生意的时候，撒谎真是自己给自己找麻烦，一个接着一个漏洞要去补，太累了。如果你觉得某些信息不能分享的，直接说不好意思，这个不方便跟你讲。总有一个Alternative Solution的。
4 消费心理学
以前闲的蛋疼的时候，看过老罗推荐的几本心理学的书，顺带看了一下消费心理学，开店过程中一个一个得到验证。非常有趣的事情。关于这个我就不多去讲了。商业机密。哈哈。想要了解的，自己去看书去。
5 服务意识
其实后来想想，卖软件的和卖表卖白菜，没本质区别，都是一种服务。
刚开始，忙的时候就爱理不理的，不忙的时候别人问一句我能答10句。这些，都是不对的！
大家以后去高档一点的表店去观察一下。高档表店的服务人员，一般离你的距离大概是2米左右，那种距离不影响你看表，但是你想要询问的时候，一转身，他就在你视野里。然后不管你是穿裤衩拖鞋还是西装领带，一律笑容满面。另外就是专业知识丰富。幸好我老婆是个骨灰级的TB买家，稍微给我整理了一些语录，初期我就按照语录和别人对话。后来在我某一天醍醐灌顶地领悟到，这其实就是服务意识的问题，一下就融会贯通了。

6 不信任大幅度提高交易成本。
大概是中国人被骗怕了。绝对是各种不信任啊！有时候我真觉得累得慌！我现在都有一大堆FAQ了，老婆直接沿用。一般如果解释一通还是没能打消疑虑的，我就直接打发他走了。唉，没办法，中国远没达到诚信社会。
7 恶意的攻击
我目前唯一收到的差评来自同行的恶意攻击。具体不详细讲了。
其实我只是在提醒大家，在生活中，损人利己的事情偶尔干干，这还能理解。
损人不利己的事情，就千万别去干。所以，有时候脑子一热，干傻事之前，先想想，这是损人不利己的事情么？
8 买家其实只关心自己。
我说个很好玩的现象，90%的买家在拿到表之后，都忘记自己当初说过啥了，基本都不理你了。当初和你讨价还价的时候，说，哎呀，我会给你发作业的，我会给你上图好评的，我会给你推荐朋友的，等等等等。拿到表之后，啥都没有了。其实说这些，只是想争取最好的价格。

9 如何处理危机
这个是我要重点讲的东西。
人生活中，总会碰到各种突发事情，各种危机，错误等。
给大家分享一下我常用的处理方法，屡试不爽。
我今天就只讲方法论，不讲理论基础。
遇到任何危机，都可以参照这些步骤：
a) GetThings Done first.
当你在工作中发生了重大失误了。在那抱怨是没有任何用的，在那指责别人也是帮不了忙的。实际上我很讨厌那些在第一时间fingerpointing的人了。很多人在事情发生的时候，第一时间都想着如何推卸责任。其实这是很懦弱的行为。人要有所担当。你要知道，人不做事情，就永远不会犯错，做得事情越多，越容易犯错。犯错了，第一件事永远是要先怎么弥补，把事情先做好。
b) 总结一下自己从这个错误/危机中学到什么，避免以后犯同样的错误。
在工作中，永远不要怕犯错。Human makesmistakes. 这是人性。
牛逼的人，会经常犯错。但牛逼的人一个特质是，不会重复同一个错误。
更牛逼的当然是，从别人的错误中学习，避免犯错了。
c) 如果需要追究责任的，这时候可以追究责任了。
一般来说，工作中很少很少会去追究责任的。除非是重大渎职，影响很恶劣。

11 真的有想趁火打劫的人
在我的店申诉的过程中，真的有人想趁火打劫一把。这让我感到由衷的恶心。
帮一个人买了块RaymondWeil freelancer，因为他自己有5000的限额，就拆成两份付，一个5K，一个1800.他拿到表之后，在微信上说，表很好，很喜欢。然后我的店就被以莫须有的名义给调查了。某一天，我老婆登录进去查看一下申诉的情况，突然发现，怎么有一个退款申请啊？还有几个小时就过期了。幸亏看到及时啊，否则钱自动就退回去了。当时老婆看到怒火中烧，连续打电话给那个人，人家就是不接电话，然后把微信直接拉黑了。先是说没收到货，然后说怀疑是假货二手货。
唉。。。就这智商也想来骗钱。
我晚上到家才知道此事。
这事嘛，处理一下呗（请参照第10条中的那些步骤）
1 原始订单截图

2 UPS快递截图

3 国内快递截图

4 到RaymondWeil网站查询序列号，证明此表是正品

5 询问我同事，得知我们那发顺丰快递，公司有监控录像的，那个可以拿来当作证据。顺丰在我们那都是承包给个人的。有保价的快递都要拆开检查的，顺丰怕骗保。刚好公司前台有录像。
6 拒绝退款申请
给大家看一下全部过程

收起回复
1435楼
2014-07-12 18:44
举报 |
matthew_fjz: 貌似透露他的信息是犯法的，故把他的名字给抹掉了。2014-7-12 18:49回复
matthew_fjz: 很好玩的事，我处理这个事情的时候，让我想起了一个典型的商业案例，KFC当年怎么处理苏丹红的事情的，其实很简单，首先公布自己辣椒的来源，一路追到源头，自己的进货渠道是哪里，那些有问题的，已经怎么处理了。涉及到客户的，怎么补偿。其实，没什么可怕的。无需生气，恐慌，抱怨，交代清楚就行

有后院感觉不错。哈
躺在躺椅上拍的天空
收起回复
1468楼
2014-07-25 15:24
举报 |
woai524915096: 很少见到了，这么蓝的天2014-7-25 20:27回复
葡萄2257: 五点下班，在高铁上看了一路，终于追上了，JZ哥是个有生活的人2014-7-25 20:30回复
matthew_fjz: 回复 葡萄2257 ：也是酸甜苦辣都有的生活2014-7-25 23:28回复
jhzzw119: 惬意啊2014-7-28 10:47回复
matthew_fjz: 回复 jhzzw119 :辛苦起来还是很辛苦的。举报 | 2014-7-28 13:18回复
我也说一句

我总感觉，摩托车是给那些不想正常死亡的人准备的。
这玩意实在太危险了。
美国可以上高速的摩托至少250cc。一般店里卖的，都是300cc起。
国内的125cc就算可以的了。貌似超过125上牌都比较难吧？
加州有个规定，就是摩托车可以压着中间的线开。于是你可以看到下面图片上的。
大家都在堵车，他开着摩托车从中间一路狂飙。
要是哪个司机一不小心变道了，这在堵车的时候很正常。美国也不例外。
一堵起来，节操全没了。
这个太危险了。开车的都知道，如果摩托车刚好在A柱盲点区，看不到摩托车就惨了。
或者一天下来，大家都比较累了，难免走神。
或者开车的时候看一下手机(虽然法律禁止，但是实际生活中还是免不了的)。。。
种种情况表明，骑摩托车的几乎完全是把自己的安全交给别人了。

我总感觉，摩托车是给那些不想正常死亡的人准备的。
这玩意实在太危险了。
美国可以上高速的摩托至少250cc。一般店里卖的，都是300cc起。
国内的125cc就算可以的了。貌似超过125上牌都比较难吧？
加州有个规定，就是摩托车可以压着中间的线开。于是你可以看到下面图片上的。
大家都在堵车，他开着摩托车从中间一路狂飙。
要是哪个司机一不小心变道了，这在堵车的时候很正常。美国也不例外。
一堵起来，节操全没了。
这个太危险了。开车的都知道，如果摩托车刚好在A柱盲点区，看不到摩托车就惨了。
或者一天下来，大家都比较累了，难免走神。
或者开车的时候看一下手机(虽然法律禁止，但是实际生活中还是免不了的)。。。
种种情况表明，骑摩托车的几乎完全是把自己的安全交给别人了。

回复 wwg2893667287 :给退到门口。
一般每个家庭至少有2个垃圾桶：
--黑色装生活垃圾，不可回收
--蓝色装可回收垃圾
--绿色装绿色的植物，比如剪下来的灌木，后院中的玫瑰的打理，前院修剪的草坪

我们的小区了路是private road，市政府不管那些绿色垃圾。
我们小区外的是public road，这些人就可以把绿色垃圾房路边，到时候市政收垃圾的会把这些垃圾给拉走。
收起回复
1488楼
2014-08-02 09:15
举报 |
matthew_fjz: 周五有人来收。一桶垃圾大概8～15美元不等。我家一个月垃圾费用是30美元。2014-8-2 09:17回复
wwg2893667287: 美帝大多数都是收费制度，所以没有那么乱2014-8-2 10:12回复
matthew_fjz: 回复 wwg2893667287 : 垃圾分类非常好。

<<产检>>
老婆第一次产检，兴奋又紧张。
没去过国内的医院，不知道国内是什么样子.美国的医生好像不是太在意。
问吃什么有啥注意的。答：想吃啥吃啥。
我说，我老婆最近害喜厉害，吃不下肉，光吃蔬菜咋办？
医生笑了，喜欢蔬菜，this is really good。小孩子才多大？0.8cm而已啊，它能要多少营养？
问：要不要补钙？答：一天半杯牛奶就行了。
喝不下牛奶啊。喝不下也没关系。
小孩子从你身上吸收到营养少只有少，你身体本身储备的就够了。
医生说，自然界里的动物不都那样生孩子么？人被过分夸大了。
今天头一次知道卵子原来叫Egg。
下了一个蛋。哈哈。医生说出来的时候，我笑喷了。
头一次产检，问卷很多。
不知道国内会不会问这些问题：
1 卵子是自己的吗？
2 精子是你丈夫的吗？不是别人捐的吧？
3 你们要抚养这个小孩，不会送给别人领养吧？
4 怀孕前有没有吸毒过？
5 双方家族中有没有人吸毒，或者酒精问题？
还有一个问卷是关于孕妇紧张程度的。
我老婆最近吐得厉害，就如实填了，总分19分
医生看到之后大吃一惊，说一般都低于10分，超过10分就要看心理医生了。

小孩7周，0.8cm。当医生把它的心跳声音放出来的时候，听到很大的生意。
太神奇了！！！！心跳135次/下。
真的太神奇了。你无法想象，一个0.8cm的小孩子的心跳。

<<Air Jordan>>
球鞋爱好者一定会对Air Jordan的鞋如数家珍了。
本人也是球鞋爱好者，可惜从来不收集，但是很喜欢帮别人买，可以欣赏各种鞋过过瘾。
这两双鞋都不是我的，是帮一个很喜欢AJ鞋子的亲戚买的。
就跟喜欢帮人DG表一样。自己喜欢表，可惜不可能买那么多表的，帮人DG可以接触/欣赏到各种各样的表，又能帮人买到喜欢的东西，还能赚点奶粉钱。
一举多得大家都开心的事情，何乐而不为呢？当然是多多益善
Air Jordan 1 到Air Jordan 23，能收集全的少只有少。
元年版的Air Jordan 4和Air Jordan 11，肯定买不到了。
Retro复刻版本基本上也是刚上市就被抢个精光。有很多人连夜排队在footlocker门口，买下好几双，然后随便一转手，赚个100多美元，轻而易举。
现在市面上的AJ一鞋难求。价格基本上都在300到500多美元一双。
300多刀买双球鞋，是够疯狂的。
可是转念又想，8000多刀买个劳力士，不是更疯狂？
只是爱好不同罢了
这个店靠近oakland。大家知道oakland在全美算是治安比较差的城市了。
这个店虽然不在oakland，可是黑人貌似很多。店员个个极其强壮。
来店里买鞋的黑人也都是超级强壮，纹身满身的。
hoho。还好是白天。还好我长得还算结实点。

这双Air Jordan 11 Retro Concord Low花了我325刀


这双Air Jordan 4 retro，300刀。