8月4日，3:20-6:20分，杭州-金华西间对沈阳客运段K347次列车进行暗访检查，发现以下问题：1.14车乘务员车门口验票不认真，检查人员仅凭硬席签证票就上车了，没有查验工作证和乘车证等证件。2.杭州站站停，15车洗面间垃圾桶周围垃圾和矿泉水瓶堆积。3.杭州站开车13车乘务员未互检车门。4.4:10分，14车乘务员戴黑色胶皮手套开始收拾车内卫生，将睡觉旅客全部叫醒，提前收取果皮盘，洗刷完后，拿回乘务室，不再给旅客使用。 5.杭州站停期间，旅客乘降完毕尚未开车，15车乘务员不断在14车乘务室和15车出场门之间来回走动，一会进14车乘务室放安全渡板，一会进配电室调节温度，间断车门立岗。6.14车(YZ344444)5-7、10-12座席号牌缺失。7.诸暨站站停期间，4:45分，15车乘务员离开出场门提前将渡板送回乘务室。8.诸暨站开车后，14车乘务员未互检车门就直接开始扫地。9.杭州、诸暨、义乌三个车站开车后13车乘务员均未互检车门。10. 4:07分，列车长、13车乘务员、餐车一名厨师，三人坐在三个餐桌前玩手机，其中列车长在看新闻、乘务员在玩游戏，厨师脱鞋双脚放在座席上。4:10分，软卧乘务员也来到餐车，在厨师对面坐下，闲聊。11. 诸暨站开车后，4:51分，16车乘务员串岗到15车，站在乘务室门口，与乘务室内坐着的15车乘务员闲聊，4:57分返回。12. 14车乘务员从3:50-4:10分在乘务室打盹，期间有旅客两次到乘务室问事。13. 杭州站站停，9车、11车、13车乘务员背对天桥口出场。14. 5:15分，列车在义乌站进站后15车乘务员想起义乌站是高站台，匆忙回乘务室取渡板，造成出场晚。15.义乌站站停期间，一把拖布斜堵在15车乘务室门口，乘务室对面的茶炉室地面有方便面调料袋等垃圾，还有半袋敞口的垃圾，列车长巡视视而不见。16.义乌站开车后，16车乘务员在小号座席下取出拖布向二位端行走过程中用脚踢开45-47号座席躺卧旅客伸向过道的双脚。17.义乌站站停期间，列车长从车厢里经16车去行李车，未锁闭16车二位端门，在行李车一直停留20分钟才出来。18.义乌站开车后，16车乘务员互检车门时发现一名旅客在二位端内端门外吸烟，大声训斥“谁让你进去的，把烟头捡起来，旅客止步你看见没！”19.5:30分-5:52分，16车乘务员串岗到15车，两人先在乘务室门口后在小号座席闲聊，15车乘务员一直在摆弄手机，列车长往小号车厢巡视时视而不见。20.5点52分-6点39分，列车在东孝站临时停车，期间15车、16车乘务员先后交接班，接班后15车、16车乘务员在车厢内捡瓶子、清扫卫生，15车、16车临时停车均无人坚守车门、监控车厢。21.16车6:15分提前收取果皮盘。22. 6:25分，刚接班的14车乘务员串岗到13车，与13车乘务员分别坐在3号和7号座席闲聊，临时停车无人监控车门。6:35分，14车乘务员又到73号座席玩手机，6点44~51分，14车乘务员又串岗到13号车厢，趴在在办公席围挡上与13车乘务员、值班员闲聊。23.6：07~10分，编号为沈辆532号的车辆乘务长进后厨自行盛粥，拿咸菜。
从硬座车厢的检查情况看，此班组在班组管理、职工两纪、作业标准、服务质量等方面均存在严重缺陷，要求沈阳客运段严肃处理相关责任人，必须从严处理列车长，并追究车队包保干部管理责任。