FIA转ACCA，大家觉得机构有责任么

我之前注册的是FIA，最近已通过了前三门的考试，但是机构的教务跟我说，之前勾选的自动转ACCA没有成功。注册的事实交给机构负责的，机构和我说：在我注册以后出现了官方系统改版，之前勾选的自动转化全都不承认的情况，我们处理交涉了很久，官方就是说没选。之后大概是今年3月，官方发来邮件说，需要自动转换的请打勾。机构帮我完成了这件事，现在仍未成功。我接下来只有交79GBP的手续费或者等明年6月的考试。我不理解，注册这类事既然是机构在负责的，现在出现了这样的情况，为什么要我自己来买单？