为最大程度地提升客户咨询转化率，在线客服的功能日趋增多，也日渐繁复。从可以使用到完美使用，有着很长一段距离，需要慢慢揣摩。
在线客服的功能不是特意了解，有些真心很容易被忽略或是误操作，今天，小编再挖出几个，看看在这些功能上，你中招了吗？
问题：数据获取不到
可能原因：代码嵌入错误
用数据说话，是现代企业一大标志。在线客服的数据分析，也因此日益受到关注。但在使用过程中，有不少客户反映，统计的相关数据无法正常获取。
经过技术严密检查，发现这类问题的最大可能，基本集中在代码嵌入错误。
一旦没有按照正规方式加入代码，就会直接导致数据的获取不到。现在，我们来捋一捋加代码的几个正确步骤。
首先，进入设置中心获取网页代码；其次，复制浮动客户图标代码；再次，编辑需要嵌入代码的页面，如index.html，找到代码在</html >的上一行粘贴代码并保存；最后，把修改的文件上传服务器保存。其中最关键的，就是编辑代码页面，只要搜索到</body>标签，在与</html >之间插入代码即可，千万不要误入<div>标签！

问题：没有访客信息
可能原因：主动发起未启用
有部分用户不想使用邀请框，于是，在后台设置中，选择了主动发起不启用。
但这样做的直接后果是，访客信息获取不到了。主动发起不启用，就关闭了获取访客信息的通道，那怎么才能实现既能获取信息，又不用弹出邀请框呢？
很简单，主动发起还是要启用的，但可以选择邀请框不启用，就轻松解决啦！

问题：常用语文件无法导入
可能原因：导入格式不正确
常用语文件在导入过程中，如果出现无法导入的情况即点击导入文件，没有导入成功，那很有可能是格式不正确哦！
这时候，只要到常用语文件里修改下序号或在内容前加个空格，基本就成功啦！
当然，需要注意的是，如果导出的常用语标注是私有的，一旦需要导入到公有分类里，
则需要打开常用语文件，将里面的私有改成公有，再行导入即可。

本文来源：http://bbs.53kf.com/read-1865
作者：53快服