户帮户项目自成立以来，一直与天猫保持良好的合作与沟通。经过多次的对接与沟通，天猫针对加盟商的服务，制定了KPI考核项目、建议安装价格。这两块内容由户帮户专业天猫对接客服林夕在今天上午的会议中为各位加盟商做出讲解。
接下来，由小编带领大家走进会场，一起来看看今天“户帮户&天猫”部分的会议内容。
首先，我们先来了解一下户帮户的订单来源。根据运营体系，户帮户的订单来源有三个方式：天猫B端商家线上合作商、C端直接客户、线下实体合作商。
所谓KPI，即指绩效考核，是企业绩效考核的方法之一。该考核的内容分为预约、上门、灯具、卫浴、地板安装服务达成率标准、服务态度及满意度几大类。通过对这几大类的最低指标、 权重及时效进行考核，提高加盟商的服务质量。
为了确保加盟商能够顺利达成天猫的KPI考核项目，客服林夕针对该考核项目，制定了户帮户安装服务流程，为在座的加盟商完整地介绍了流程，并展示了天猫家装安装服务面单。
加盟商是户帮户的一级合作对象，安装人员则是服务业主的先锋队。安装质量、服务态度均由安装人员完成，因此，户帮户特定加盟商工人KPI考核项目，通过出门、途中、进门、安装的前期工作、技术标准、服务标准、卫生标准等几方面对安装人员的态度、行为做出了标准、奖惩制度，确保每一次服务的客户满意度。
天猫在指定KPI考核项目的同时，也为户帮户提供了建议安装报价表。其根据不同种类、材质、尺寸提出了相应的建议价格，该价格体系也在会议中又林夕做出了具体的介绍。