对于在其网站有消费意向的客户群体，在线上获得信息后，将会寻找其产品的线下平台，最终达成一个完整的消费流程。在这个流程中，线下提供的不仅仅是产品本身，更重要和讲究的是商家所提供的服务，人性化的服务理念将是线下流程中一个重中之重的关键点。