仅绍兴市区和柯桥，就有不下200支“正规军”，还有不计其数的“游击队”，而市场终究只有那么大　　“和往年相比，今年上半年市区住宅交付率不高，这意味着今年的家装市场竞争会比较激烈。”市家装协会会长、龙鼎装饰经理王雪磊一语点破今年家装业面临的挑战。据了解，目前，仅绍兴市区和柯桥，大大小小的家装公司总数就不下200家，其中绍兴市家装行业协会共有会员单位60多家，再加上各种“游击队”，家装市场的竞争可谓非常激烈。　　据市消保委的一份调查报告显示，想要装修的市民在家装公司和“游击队”之间选择的比例基本为5∶5，而在上海等大城市家装公司与“游击队”的市场份额之比是7∶3。不少家装公司的老总坦言，绍兴家装业面临的最大对手还是“游击队”。 　　□记者 郭梅红　　“游击队”和“正规军”平分秋色　　新居在天丰华府的市民黄女士在今年年初开始动手装修。和很多业主一样，开始装修之前，她对把工程交给“游击队”还是“正规军”做感到十分纠结。“家装公司的价格高，包清工找‘游击队’又怕质量没保证。” 　　事实上，装修“游击队”兴盛已经被家装业内视作是绍兴市场的一大特色。据市消保委的一份调查报告显示，家装公司和“游击队”所占的市场份额比例大致为5∶5，然而不少家装公司的实际市场感受却比这个情况还要差。　　2004年涂山花园楼盘交付被家装公司视为绍兴家装业的分水岭。据介绍，那是绍兴第一个家装公司装修率较高的小区，在此之前，绍兴人装修请“游击队”现象非常普遍，“正规军”占有的市场份额不到三成。2003年至2006年，随着房地产业的升温，绍兴的家装业也随之兴旺发达，一大批家装公司在那几年里纷纷冒出来。而到了2008年，金融危机来了，房地产不景气，装修公司受到了很大冲击，导致整个行业调整。此时装修“游击队”低价的优势又凸现出来，再次成为绍兴家装市场的主角。　　皋埠人陈师傅，木工出身，从2000年开始自己组织了一支家装队伍，专门做“包清工”家装。家装旺季的时候，他的家装队伍同时要做三四个工程。他坦言：“我的家装不算时尚，但是实用，最关键是价格低，平均一套房子装修下来，至少要比家装公司低三四万元。”　　绍兴人选家装公司看重口碑　　较早进入绍兴家装市场的广东星艺装饰公司，对绍兴人挑选家装公司的方式感到有些不解。星艺的设计总监曾坦言：“品牌、设计师的资质似乎都不能打动绍兴人的心。”　　事实上，近年来，越来越多的外地家装公司走进绍兴市场，一开始往往都需要经历一个适应过程。　　在光大装饰的总经理鲁越光看来，其中的原因主要在于绍兴人选家装公司更看重“口碑”。今年是鲁越光做家装的第11个年头，尽管这是一家本土家装公司，但很多绍兴人并不知道。“低调”如斯的家装公司居然可以发展壮大，原因就在于他们靠的是口口相传。“我们的客户有超过一半是老客户介绍的，绍兴人对家装公司的品牌意识并不强。”　　利润趋薄则是绍兴家装业面临的另一个瓶颈，家装利润越来越透明化，大部分品牌家装公司在单个工程上赚取的利润较低。卓越装饰的董强妹说：“不仅十年前的家装利润和现在相比不可同日而语，从去年至今，越来越高的人工成本，很可能今天签的合同到下个月利润就要缩水。”　　三大问题制约家装业生存发展　　家装业赚钱越来越难，市家装协会会长王雪磊认为，最主要的还是家装业自身的问题，一些家装公司不规范、不负责的做法让家装业饱受诟病。　　记者从市消保委了解到，近年来家装投诉主要集中在三个方面：一是装修公司在装修过程中采取以次充好，使用假冒伪劣的材料，质量无保证；二是采用包工包料的，装修公司购买的材料不符合要求，与有关系的经销商串通一气，以牺牲消费者的钱财或装修材料的质量为代价，收取回扣；三是装修人员无证上岗，或者随意挂靠某个公司，人员素质无保证。　　2008年市消保委的一份调查也反映了绍兴家装业存在的一些问题。调查显示，50.7%的消费者反映装修人员的素质不高，34.3%的调查对象则认为装修公司模糊、笼统地报装修项目及价格，34%的消费者认为在装修前后，预算和实际费用差距太大，甚至无法让人接受；还有“拿回扣”、“施工不规范”、“设计水平不高”等问题，分别有31.7%、26.7%和25.3%的消费者表示反感。　　要赢得市场，先练好内功　　家装业如何改善自身的形象，赢得消费者的心？王雪磊认为，绍兴居民家装消费理念也在日益成熟，既然舍得花一两百万元买房子，也就舍得花钱搞装修。　　而一些家装公司也开始“苦练内功”，规范管理。记者曾经现场观摩过华浔品味装饰的装修现场，从现场管理流程到规范的施工让人眼前一亮。“随着绍兴市场的逐渐成熟，业主对装修公司的管理有了更高的要求，未来装修公司要在竞争中脱颖而出，比的就是管理。”华浔品味装饰公司的虞总告诉记者，绍兴的一些高端客户对施工的规范化要求非常高，而且绍兴是一个建筑大市，“懂行”的人不少。　　在绍兴县开家装公司的沈先生今年从上海招来一位设计师，年薪60万元，对一个年利润仅百万元左右的公司来说，这样的投入的确有些冒险。但沈先生却信心十足，“现在的业主对装修风格的要求越来越高，设计师队伍对一个公司未来的发展非常关键，高薪从外地聘请设计师是一个快速提升设计能力的有效途径。”　　服务问题同样是家装公司亟待改进的一项内容，“规范”和“专业”，也是衡量家装市场是否走向成熟的重要标准。像卓越装饰在网上给网友的装修验收做“参谋”；星艺装饰每年都会组织设计师、管理人员去外地培训，提高工作人员的服务能力等。海佳运建筑装潢有限公司绍兴分公司负责人孙总也对绍兴家装的未来持乐观态度，“当年上海也经历了这么一个发展的过程，绍兴目前的家装市场正在逐渐走向走熟。” 　　为避免同质竞争，“菜单式家装”也开始成为家装公司的一种新尝试。针对目前楼市比较走俏的小户型，光大装饰推出了“菜单式家装”，设计师把几种家装方案放在网上，业主可以根据自己的需要来进行选择。值得注意的是，按照这种模式，家装公司把材料“打包”在内，有望改变目前绍兴家装业“全包”不受待见的现状，拓展家装公司的业务领域，增加利润额。
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