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“请问一下,您待会儿是刷卡方便一点,还是付现金方便一点?”
“这一套还是那一套?”
“我帮您送到车上还是您自己带走?”
它没有那么多:法兰克结束法,小狗结束法,等等。二选一就够了,不需要太复杂!
二选一要注意的是:自然肯定的语调!坚定无疑的眼神!理所当然的态度!
怎么赞美顾客又让顾客觉得没那么刻意呢?等你背好了,你会很容易发现别人的优点
道理不讲那么多了。
一个字:背。
背我下面写的赞美句子,背熟!
模板:
您气质真好!您刚刚一走进来我就注意到您了!
你形象真好!搭配的真是时尚!
你长得真漂亮!我的眼睛一下子就被您吸引住了!
您打扮真时尚!我们同事刚刚都在看您呢!
您发型真好看,真特别!跟您的气质特别搭配!
您的眼镜(配饰)真特别!跟您的衣服搭配起来特别出色!
看您的穿着搭配,就知道您一定是个很讲究品位的人!
您身材真好!同样是女人我都忍不住多看两眼呢!
您直发留的真漂亮,又黑又亮!真让人羡慕!
这条裤子(裙子、丝巾、包、衬衫)真特别!非常与众不同。
把这十句话背熟,脱口而出。


来自Android客户端1楼2014-09-01 10:28回复
    因为顾客没说让你便宜,你自己就主动便宜了!
    顾客说的是太贵了!没说你能便宜点吗?
    所以你不能主动便宜!
    所以当顾客说太贵了的时候,我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵?
    而不是给顾客便宜!
    怎么告诉呢?那就是讲商品。
    但是很多人不会讲商品,很多人会说:“我们物超所值!一分价钱一分货!”说的很笼统,要么就是讲质量如何如何!
    其实讲商品要讲的全面,一个商品有很多东西构成:质量,价格,材料,服务,促销,功能,款式,导购,甚至还有店的位置(离得近有问题可以直接来店里解决),我们讲商品的时候,就从这几个方面进行讲解!不可单一讲商品质量!
    传统的F什么A,也可以用,特性,特点,优势,利益等等,这个我不太懂,请大家见谅!
    讲完以后,顾客马上会说一句话:“你能便宜点吗?”
    “你能便宜点吗?”
    首先我们不能说:“不能!”强烈的拒绝会让顾客对你有强烈的反感!
    男孩子追女孩子:“晚上一起吃饭吧?”“不行!”“一起看电影吧?”“不行!”“一起散步吧?”“不行!”只要女孩子这样拒绝男孩子,总有一天女孩子会得到一句话的“你以为天底下就你一个女人啊?”
    所以当遇到这种问题的时候,我们要把顾客的问题绕开,不要直接回答,因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动,因为钱在顾客手里!而我们的优势是产品,我们比顾客了解产品!
    任何顾客来买东西都会讲价的,这个你要有心理准备,不用怕!
    你平时买东西还不还价?肯定还,哪怕随口说一句,因为感觉不还价的话,自己像个冤大头!肯定被宰了!
    但你也有自己还价还不下来的时候,有时候看还不下来,就打算不买了,但走到半路又后悔了,于是又折回去,结果东西已经卖完了!心里一个劲的懊悔!
    所以顾客还价正常,我们先绕开价格,让商品吸引住他,而不要过多的在价格上纠缠!只要东西物有所值,不怕他不买!当然你也别在顾客面前太骄傲!
    那么怎么回答顾客呢?这么说,
    “你能便宜点吗?”如果你是卖苹果的,你不要直接回答他,你问他:“你要多少啊?”
    这时他就会有一种想法:我要得多,他就便宜的多!
    如果你不是卖苹果的,你是买苹果的,你怎么回答:“你要多少啊?”
    你也不要直接回答要多少,你要反问他:“你能便宜多少啊?”
    这时候卖苹果的就该想了:我要便宜的多,他就要的多了。你又抓住了主动权!
    那如果是卖衣服的呢?“能


    来自Android客户端2楼2014-09-01 10:30
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