黄:我认为您说的这几点,并非互相割裂的目标,而是相辅相成的矛盾的统一体。譬如:市场占有率的提升会带来超过平均增长的销量增长,稀释费用提升获利空间,而消费者对产品质量与服务的认可是实现销售提高市场占有率的基础,品牌知名度虽有赖于宣传但更多的来自于消费者认可与市场销售占有率。之所以部分企业会出现这几项指标的顾此失彼,全在于割裂的看待这些关系,而不能把这些作为企业整体运营目标予以整合。
尚朋堂中国销售总公司在运营尚朋堂电磁炉国内市场时,按照市场拓展的不同时期对上述目标进行轻重安排。2001-2002年品牌初登国内市场时,我们更重视的是品牌知名度的营造,2002-2003我们更重视整体销量的提升,面临自2003以后电磁炉市场的爆发及品牌竞争的加剧我们更强调尚朋堂电磁炉市场占有率的有效提升。而消费者对质量与服务的满足,企业的盈利水平属于短期与长期都需要关注的问题。而且这两者之间也存在着明显的因果关系,企业缺乏盈利能力是不能够更多的投入消费者服务与产品技术、质量提升的,而产品技术与质量、消费者服务水平的提升,也能促进品牌的核心竞争力获得超过平均水平的盈利。也正是因此,我们反对市场上急功近利的行为,因为通过价格战、赠品战、概念炒做营造出来的市场繁荣,势必会降低企业的盈利水平,导致企业没有更多能力投入于消费者服务和产品核心竞争力提升,最终丧失发展的后劲。
黄:当前的电磁炉市场,我们可以用“喜忧参半”“辉煌背后存在隐忧”来进行概括。
市场的长期良性发展,有赖于消费者的信心,而消费者信心的建立有赖于厂家对产品与服务的长期改进。炒作行为作为激发市场的手段是必要的,但单凭炒作是不能长期维持市场健康稳定成长的。何况目前许多品牌在炒作中已经丧失了诚信的底线!
例如消费者需要能够大火快炒的电磁炉,而部分厂商为满足消费者的需求,不惜通过虚标功率或是以热效率较差的锅具为标的调整电磁炉功率的做法。这样虽然实际使用中,质量较差的锅具也能达到相应效果,但是会影响电磁炉使用寿命。类似的做法在行内屡见不鲜,消费者暂时问题的解决带来的是消费者对电磁炉产品长期的不信任。是绝对不可取的行为。
电磁炉市场是一个诱人的美味佳肴,大家应该共同维护将整个电磁炉市场的蛋糕做大。一时的风光背后隐藏着深深的隐忧,这是值得我们整个行业思考的问题。所以,我们希望业内人士珍惜得来不易的市场机会,杜绝“竭泽而渔”的行为,共同维护电磁炉市场长期稳定的发展。
我曾经在04年的电磁炉高峰会上用“希望电磁炉市场能为业内提供丰厚的回报,而不仅仅是一场美好的回忆”作为结束语。今天我也用同样的这句话表达尚朋堂对未来电磁炉市场发展的期许。
