今天这这里和一些美容院的老板们聊一聊当前美容院的发展，首先自我介绍一下：我叫乔磊，是北京云彩国际集团总经理，我们公司有17年经营美容美发直营店的经营、目前有60家直营店品牌美容SPA店和100家美发精品店，今年很多美业人都在抱怨行业不好干，同时一些城市也出现了美容美发店关张的速度比开张的速度大！
今天我结合我们将近20年的经营经验和大家聊一聊当前美业的现状！
首先我们美容美发行业一定是一个服务性技术行业，那么服务是我们这个行业永恒要追求的品质！当然所有的美业人都知道服务很重要，但是极少数人能把服务赢天下的理念落实执行下去，我认为最好的服务一定是专属服务，何为专属服务呢？打个比方：李姐今天到店里，我们知道李姐平时喜欢喝梨水，但是李姐这两天的身体状况是不是应该喝梨水呢？专属服务一定来自于我们对顾客的跟进和客户档案的建立，很多店家的客户档案表都是只有两三项，姓名、电话、生日就没来，但是今天我要告诉你美容院80%的业绩来自客户档案！客户档案能直接反映客户需求！
另外美容院一定要明确核心竞争力：就是你到底要干什么？很多美容院是面部也做、身体也做、足疗也做、仪器也做、产品也做、最后什么都没有做好！专家等于赢家、妇科里拔牙的工作是不会有好结果的！除了明确到底要做什么意外、项目设定方面要明确好如何设立品项：明星项目的设定和培养。打造专人、专职、专项。这样美容师明确重点和方向、店里的业绩就能平稳增加!品项设定方面要掌握技巧、千万不要把产品公司的库房搬到你的店里！
100项服务细节、12暖等服务细节要落实到位、服务到位了、品质自然提升了！
除了美容行业、美发也是如此、2014年初我们公司推出的美发小而美精品店模式经受住了市场的考验、不办储值卡、打造绿色健康美业品牌、而且只剪短发--打造品牌效应、快速就占领了100多家的美发市场、我相信美业的春天才刚刚来临！
唯有合作才能共赢！市场是见证模式最好的方式
希望能和大家多多交流、共同学习进步
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