1、忌强硬否定顾客的意见
例：“不可能，绝不会有这种事情发生”！
影楼工作人员当然应该对自己的产品和服务充满自信，但自信应该体现为一种沉稳的气质，而不是口头上的强硬。许多门市忽略了这一点，往往在顾客提出抱怨时说出此话，以表自信。孰不知已经伤害了他们。因为这句话中隐隐约约包含了认为顾客在“撒谎”的因素。所以他们会在心里说：“难道我还会骗你不成？”
其实对于顾客的意见或者担忧，工作人员可以先站在顾客的立场去赞同顾客的担忧，然后在婉转的说出自己的意见。例如：是的，先生，您的担忧我们可以理解，您考虑的非常仔细，但我们影楼呢也是考虑过您提到的问题，也实行了保障咱们顾客利益的措施……
例：“这样不行，我们有规定的”
要记住，影楼的规定是用来规范员工的行为，提高员工的素质，是要对影楼有利，而不是要限制顾客的自由。因此，假如有的顾客因为不知情而违反了规定，也要抱着“不知者不怪”的处事原则，态度委婉的告知他们关于这方面的一些常识。强硬的态度只会加深误会。
2、忌回避客户问题
例：“你这个问题去问公司，我们只负责接待和介绍”
“哦……这个问题我不清楚”
“总归是有办法解决的”
工作人员的一举一动，都代表了影楼的形象，和影楼休戚与共。树立顾客至上，服务第一的思想，对顾客负责，是影楼员工最基本的责任。身为影楼工作人员，就该对摄影技术，婚纱的质量做到心中有数，用这种话来搪塞、敷衍顾客，会让他们感觉有推脱之嫌。顾客不仅会感到门市在专业上的欠缺，而且会感到这家影楼没有责任感。对于顾客的问题这样的推托之词也只会加剧顾客的急躁情绪。
当顾客提出的问题自己解答不了的时候，即使一时无法回答，也一定要找专业人士来回答，比如可以说：“您对这一块了解的挺多的，你的问题很专业，您看我找专业人士为您解答怎么样？”可以适当的赞美顾客，顾客更容易去接受你的服务。
3、忌针对客户问题否定性回答
例：“我绝对没有说过这样的话”
在说这句话时，门市的心中可能很坦然，但在顾客看来，可能会感觉不好受，因为他会认为门市不愿意承担责任。当他们认为影楼没有履行曾经许下的诺言时，就会立即失去对门市、对影楼的信任。你后面说的话可能都会于事无补，那么你们的交流就不会建立在一个相互理解，相互信任的基础上。其实在商场上，“绝对”这两个字尽量少说，最好能留下商谈的余地。
例“我想没有办法了”
这种话尽量不要使用，以免让顾客的心一下子坠入谷底。
即使影楼在处理上有很大困难，也要先给顾客一个肯定的回答，至于能否解决另当别论。这样顾客才会觉得我们的服务是用心的，态度是诚恳的。才会充分的相信我们的办事能力和服务品质。
4、切记给予顾客准确时间
例：“改天我再和您联系好吗？”
在解决顾客疑问或者问题时，诸如“改天”，“过几天”这类暧昧的字眼最好不要使用，顾客只希望听到确定的解决时间。让我们设身处地的想一想，如果你是顾客，你希望听到这样含糊不清的话吗？在这种情况下，如果你对他说“三天之后我们一定帮你解决”，效果就完全不同了。
当然在顾客在预留电话信息的时候，也可以准确的追问“什么时候通知您接听比较方便？”顾客也有他自己的事，不可能天天都等着你的电话。只有给他们一个确定的时间，确定的答复，他们才会相信我们有能力把事情解决好。
5、忌针对性语言
例： “一分钱，一分货”或“什么价钱买什么货色
在门市接待中，解决顾客一系列问题后，就很自然转往商品价格。从商业角度来说，上述的话有它的道理。但出现在门市对顾客的服务中，就显得不伦不类了。顾客在听后通常会有不良反应，感觉“是不是嫌我看起来寒酸，没钱拍好的，只配签便宜的单”。
如果顾客对价格一时难以接受，那就该发挥技巧，切不可让人感到有歧视的成分。比如：“没关系,价格一定会让您满意,先看看喜不喜欢我们的照片,如果不喜欢的话再便宜,你也不会拍的,是不是?"也可以在接待过程中提前了解到顾客的心理价位。
以上是我们总结出的关于门市语言中的一些基本注意事项，在实际工作中要注意的还远远不止这些。身为影楼的工作人员，代表的是影楼的形象，顾客至上、服务第一中的服务二字包含的不仅仅只有热情、礼貌还有对客户细节的关注。
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例：“不可能，绝不会有这种事情发生”！
影楼工作人员当然应该对自己的产品和服务充满自信，但自信应该体现为一种沉稳的气质，而不是口头上的强硬。许多门市忽略了这一点，往往在顾客提出抱怨时说出此话，以表自信。孰不知已经伤害了他们。因为这句话中隐隐约约包含了认为顾客在“撒谎”的因素。所以他们会在心里说：“难道我还会骗你不成？”
其实对于顾客的意见或者担忧，工作人员可以先站在顾客的立场去赞同顾客的担忧，然后在婉转的说出自己的意见。例如：是的，先生，您的担忧我们可以理解，您考虑的非常仔细，但我们影楼呢也是考虑过您提到的问题，也实行了保障咱们顾客利益的措施……
例：“这样不行，我们有规定的”
要记住，影楼的规定是用来规范员工的行为，提高员工的素质，是要对影楼有利，而不是要限制顾客的自由。因此，假如有的顾客因为不知情而违反了规定，也要抱着“不知者不怪”的处事原则，态度委婉的告知他们关于这方面的一些常识。强硬的态度只会加深误会。
2、忌回避客户问题
例：“你这个问题去问公司，我们只负责接待和介绍”
“哦……这个问题我不清楚”
“总归是有办法解决的”
工作人员的一举一动，都代表了影楼的形象，和影楼休戚与共。树立顾客至上，服务第一的思想，对顾客负责，是影楼员工最基本的责任。身为影楼工作人员，就该对摄影技术，婚纱的质量做到心中有数，用这种话来搪塞、敷衍顾客，会让他们感觉有推脱之嫌。顾客不仅会感到门市在专业上的欠缺，而且会感到这家影楼没有责任感。对于顾客的问题这样的推托之词也只会加剧顾客的急躁情绪。
当顾客提出的问题自己解答不了的时候，即使一时无法回答，也一定要找专业人士来回答，比如可以说：“您对这一块了解的挺多的，你的问题很专业，您看我找专业人士为您解答怎么样？”可以适当的赞美顾客，顾客更容易去接受你的服务。
3、忌针对客户问题否定性回答
例：“我绝对没有说过这样的话”
在说这句话时，门市的心中可能很坦然，但在顾客看来，可能会感觉不好受，因为他会认为门市不愿意承担责任。当他们认为影楼没有履行曾经许下的诺言时，就会立即失去对门市、对影楼的信任。你后面说的话可能都会于事无补，那么你们的交流就不会建立在一个相互理解，相互信任的基础上。其实在商场上，“绝对”这两个字尽量少说，最好能留下商谈的余地。
例“我想没有办法了”
这种话尽量不要使用，以免让顾客的心一下子坠入谷底。
即使影楼在处理上有很大困难，也要先给顾客一个肯定的回答，至于能否解决另当别论。这样顾客才会觉得我们的服务是用心的，态度是诚恳的。才会充分的相信我们的办事能力和服务品质。
4、切记给予顾客准确时间
例：“改天我再和您联系好吗？”
在解决顾客疑问或者问题时，诸如“改天”，“过几天”这类暧昧的字眼最好不要使用，顾客只希望听到确定的解决时间。让我们设身处地的想一想，如果你是顾客，你希望听到这样含糊不清的话吗？在这种情况下，如果你对他说“三天之后我们一定帮你解决”，效果就完全不同了。
当然在顾客在预留电话信息的时候，也可以准确的追问“什么时候通知您接听比较方便？”顾客也有他自己的事，不可能天天都等着你的电话。只有给他们一个确定的时间，确定的答复，他们才会相信我们有能力把事情解决好。
5、忌针对性语言
例： “一分钱，一分货”或“什么价钱买什么货色
在门市接待中，解决顾客一系列问题后，就很自然转往商品价格。从商业角度来说，上述的话有它的道理。但出现在门市对顾客的服务中，就显得不伦不类了。顾客在听后通常会有不良反应，感觉“是不是嫌我看起来寒酸，没钱拍好的，只配签便宜的单”。
如果顾客对价格一时难以接受，那就该发挥技巧，切不可让人感到有歧视的成分。比如：“没关系,价格一定会让您满意,先看看喜不喜欢我们的照片,如果不喜欢的话再便宜,你也不会拍的,是不是?"也可以在接待过程中提前了解到顾客的心理价位。
以上是我们总结出的关于门市语言中的一些基本注意事项，在实际工作中要注意的还远远不止这些。身为影楼的工作人员，代表的是影楼的形象，顾客至上、服务第一中的服务二字包含的不仅仅只有热情、礼貌还有对客户细节的关注。
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