想买的电脑“断货”，拿廉价机冒充高价机，女大学生遭卖场“潜规则”，买电脑多花了2600元。
小黄向记者展示2月10日在长沙某电脑店开具的购机单据，单据上所写的机型配置信息十分粗略。记者 陈昂摄
电脑销售行业内的陷阱到底是如何设置的？记者多方联系，找到了一名在长沙电脑卖场打滚多年，对同行销售“技巧”不以为然的资深业内人士郭先生。郭先生以自身从业经历为例，向本报记者详细描述了电脑城销售的一系列潜规则。
“几乎所有电脑导购销售技巧，都围绕着一个核心——‘转型’。”郭先生指出，所谓“转型”，即游说顾客，劝其放弃看中的型号，以同等或更高价格换购成本低廉的低端型号。
花了3500元，结果买到的是价值不过2200元的笔记本电脑。这是长沙两名大一女学生的新年第一课。代价是，寒暑两期勤工俭学辛苦积攒下来的数千元折损过半。新春开学季，本报热线96258接连接到三起发生在电脑卖场中的消费类投诉，受骗者均为大一、大二的学生。
如此集中的投诉究竟是偶发行为还是普遍现象？电脑销售行业内的陷阱到底是如何设置的？连日来，投诉直通车记者一面帮助消费者维权，一面进入长沙多家电脑卖场进行实地购机体验、找业内资深人士了解行业“潜规则”，试图揭开其中的内幕。三湘华声全媒体记者陈昂 龚化 实习生 张岚
【学生遭遇】
购机被忽悠：2200元笔记本卖3500元
小黄和小赵是大一学生。去年和今年的寒暑假期，两人勤工俭学积攒下4000多元，加上春节期间拿到的零花钱，两人准备各自购买一台笔记本电脑。
2月10日，小黄和小赵一同走进了位于长沙火车站对面的国储电脑城。“我们俩早就在网上看好了同一款机型宏基V5472，网上报价4100元左右。”小黄说。当天下午，在国储电脑城的某电脑门店，接待她们的是一名李姓导购。
出乎两人的意料，李导购员对她们在网上看中的那款电脑报价为3800元，比网上还便宜300元。这个低价顿时让两名小女生对店铺产生了好感。
经过还价后，导购员又将他们指定机型的最终确定价格定为3400元。毫不犹豫，小黄和小赵刷卡付款，导购员则联系仓库拿货。
“十多分钟后，导购员回来告诉我们，我们要的型号没有库存了。”小黄说，经过和小赵商量后，俩人决定退款。
“导购员却说，刷卡转账退款银行要走程序，很麻烦，可以帮我们联系换货。”无奈之下，小黄和小赵妥协了。
这时，一名自称店长的李姓男子走了过来，向二人推荐了一款宏基E1型的笔记本电脑。“他说，我们买的那款电脑存在不少缺陷，他推荐的这款各方面都比我们买的那个要强，但价格要贵100元。建议我们买这个。”对电脑市场知之甚少的小黄和小赵同意了换货建议。
等回家一上网，小黄才发现，她们所购买的那款笔记本电脑在网上的报价仅为2800元！
气愤不过的她，立刻与小赵前往电脑城讨说法。在“本本王”电脑门面隔壁，两名女生发现了更让她们生气的事：在隔壁门店的促销价格上，她们所买的那款笔记本电脑只卖2200元！
两台机器加起来，她们整整多花了2600元！小黄还发现，李店长卖给她的那款笔记本的内存比店家之前声称的少了一半。
小黄、小赵的退货要求，被店方以“非产品本身问题”为由拒绝。
处理结果
本报记者介入后店家换货退款
2月16日上午，小黄、小赵拨打本报热线96258投诉。通过小黄、小赵出示的购机单据，记者发现单据上只是以“四核，4G内存，双显卡、独显”等字样，模糊写出了二人所购机型的配置，并未精确到具体型号。
了解情况后，记者陪同二人来到了国储电脑城。
在“本本王”门店内，李店长对于电脑店以高出同行2600元的价格将两台同等配置电脑卖给两名女大学生一事，李店长只是含混表示：“拿货渠道不同，所以售价会有区别。我们这里都是明码标记，我愿意卖，她们愿意买。”
对于虚报配置，“4G内存变2G”一事，李店主表示，“是个疏忽，后期可以帮她们免费加一条2G内存。”
随后，在国储电脑城市场管理方的介入下，店家最终为小黄更换了一台市场报价3600元左右的笔记本，给小赵退还了差价。在店方再次开具的购机单据上，记者发现，这一次，单据上详细注明了机型型号、配置数据。
【记者体验】
低价机型冒充高价机型
小黄和小赵的遭遇究竟是偶发事件，还是普遍现象？记者随后在长沙火车站周边多个大型数码卖场进行了数次购机体验。
走进华海3C电脑城，附近各个柜台的导购员蜂拥而上，都想把记者往自家门店拖。
在一家名为“YJ(简称）电脑公司”的柜台前，一名女性导购员热情地将记者迎入店内。问清记者欲购的宏基V5471是用于学习，并注重电脑外观后，向记者介绍：“宏基V5471现已停产，报价为3700元，而且现在市面上多是翻新机，质量不能保证。这款机器的外壳是钢琴烤漆，掉漆之后会很难看。”
“银嘉”的导购员建议记者换购另一款“同等价格，配置高出一截的华硕笔记本”。然而据记者通过手机上网查询，导购员推荐的这款3700元的华硕笔记本在正规电商的报价还不到3000元，且配置远低于记者指定的机型。
报价比成本价低
要买时却“断货”
在科佳电脑城的“HY（简称）电脑公司”柜台，记者决定询问宏基的另一款机型，V5472。
这时，戏剧性的场面出现了，和雍的导购员反而极力向记者推荐起了V5471。记者表示不了解电脑知识，请导购员介绍两款笔记本的优劣。“V5472外壳是金属材质，容易掉漆，而V5471是用的钢琴烤漆，不会掉漆。”和雍的导购员使用了和上一家完全相反的说辞。对于V5471，这家店给出了3830元的报价。加上店长折扣、学生证折扣，最终报价为3530元。
通过卖场内部人士，记者事前查询到，宏基V5471机型在长沙地区有现货，成本价为3860元，而该店报价3530元，比成本价还要低。记者当即表示要购买一台，请导购员到库房取新机来，见货付款。这时，导购员却犯难了，他执意要求记者“先付款再看机”。
一番拉锯战之后，导购员打了个电话后说道：“不好意思，刚问了仓库，V5471断货了，要不我给你推荐另一款？”
电脑导购忽悠『四部曲』
1
确定忽悠对象
郭先生介绍，大多数导购员在进入电脑公司之前都要接受上岗培训。“培训首先教的就是观颜察色，让你通过顾客的衣着、神情、谈吐来判断顾客属于哪种人群。”
对于进入电脑市场的人群，一般可划分为两派：一是顽固的技术派，这类人群熟悉电脑市场，有经年累月积累起来的硬件知识，很难被销售人员洗脑忽悠。另一类是摇摆不定的盲从派，这类人群对电脑市场知之甚少，在信息不对等的劣势下，很容易被销售人员洗脑忽悠。第二类人群是卖场导购员们最热衷的忽悠对象。
2
低价建立信任
“看到有客人来，导购员首先会上前打招呼、攀谈，目的就是为了分辨是否为潜在客户。”郭先生说，现在顾客一般都会先在网上看好型号、价格后，再有备而来，来了之后直接指定购买型号。
为了留住顾客，导购员会采取报低价的形式。比如一款成本价2850元的电脑，网上报价3199元，门店定价3999元，而导购员在交谈中直接报价2850元。“这样做的目的，是以低价在顾客心目中建立‘业界良心’的形象，顾客一旦产生信任感，就很难再离开。
3
各种术语轰炸
“低价诱惑之后，客户产生购买意向，接下来要做的就是忽悠客户更换电脑型号。”业内人士郭先生表示。对于不了解电脑市场的顾客，导购员首先会询问其购买电脑用途。根据顾客描述的用途，导购员再熟练运用各种电脑术语对顾客进行洗脑，使得顾客放弃最初的选择，以同等或更高价格换购成本低廉的低端型号。
比如，客户看中了一款装Intel处理器的电脑，导购员就会推荐另一款装AMD处理器的机器。“实际上，同等规格下，AMD处理器的成本要比Intel低几百元。”郭先生说，“为了游说顾客转型，导购一般会夸大低成本电脑的优势，将其吹到天上去，而最终目的就是诱导顾客换购。”
“诱导顾客转型最高的技巧是打感情牌。”郭先生进一步介绍。一些经验丰富的电脑导购员，会在与顾客沟通的过程中，敏锐捕捉到顾客的兴趣爱好。然后根据顾客的喜好，迅速把自己包装成与顾客志趣相投的人，使顾客对其产生好感。这样一来，后期忽悠顾客“转型”就事半功倍了。
4
机器上动手脚
“对于软硬不吃的客户，导购员也有办法。”郭先生说，如果顾客在经历了低价诱惑、术语轰炸、套近乎等等忽悠套路后，仍然不改初衷，坚持要买指定机型，导购也会作出妥协，前提条件是：先付钱，后拿货。
“先付钱是为了把顾客套进来，如果他们不付钱，‘对不起，指定型号缺货’；如果客户一旦交了钱，他们的噩梦才正式开始。”郭先生说，接下来，导购员会拿出一台全新的机器当着顾客的面拆封，装上系统之后让顾客进行体验。 “这种时候，装机人员会趁顾客不注意，在主板设置里悄悄屏蔽掉电脑的显卡、或者调低内存，然后拿给顾客试机体验。”
这些小动作会让顾客的试机体验变得极为糟糕，“恰好”印证了导购员之前建议转型的“善意”提醒。一般进行到这一步，顾客多会主动提出更换型号。“对于极少数顽固型顾客，导购员会连续拿出三四台新机，一台台拆开，一台台做手脚，一台台拿给顾客试。直到让顾客自己感觉到整个批次的机器都有问题，从而主动放弃指定机型，换型号购买。”
防骗手册
不要先付款要开详细正规发票
有过多年的电脑导购销售经历的郭先生，对于业内奸商忽悠式销售模式深恶痛绝。为了提醒市民朋友避开销售陷阱，他给出了如下几点建议。
●购机前
详细了解心仪机型的资料，包括电脑的上市日期、型号、售价、配置等，最好挑出1-2款型号备选，做到心中有数。
●购机中
1、实体店售价一般参考网上电商最低报价上浮200元-300元，报价过低的，提高警惕。
2、对于导购对指定机型的否定性意见、转型意见，全程不予理会。
3、无论是现金还是银行卡交易，切忌预先付款，一定要一手交钱一手交货。
索要票据：要求卖家开据正规发票或机打手写均可，票上注明所购机型的详细配置情况、购买时间、购买地点，缺一不可。
4、核对机器型号，检查机器是否全新。全新与否最直观的方式：包装有无打开痕迹、USB接口是否有划痕、机器垫脚是否有灰尘。
即使在卖场买了电脑。也要防止他们接着坑你钱。
1.卖场所谓一套原装贴膜开价要200多。坚决不要买，外面一套贴膜就50-80块钱。
2，卖场所谓的正版杀毒软件开价400以上。坚决不要买，用个360或电脑管家完全免费了。
3，卖场所谓的加个金条（内存条）打开双通道就能加速。价格要300以上。坚决不要买。外面加个内存条就150-180.
4，给你装正版windons系统开价300以上，坚决不要装。（其实他们装饿就是盗版），外面装个系统就50来块钱。
小黄向记者展示2月10日在长沙某电脑店开具的购机单据，单据上所写的机型配置信息十分粗略。记者 陈昂摄
电脑销售行业内的陷阱到底是如何设置的？记者多方联系，找到了一名在长沙电脑卖场打滚多年，对同行销售“技巧”不以为然的资深业内人士郭先生。郭先生以自身从业经历为例，向本报记者详细描述了电脑城销售的一系列潜规则。
“几乎所有电脑导购销售技巧，都围绕着一个核心——‘转型’。”郭先生指出，所谓“转型”，即游说顾客，劝其放弃看中的型号，以同等或更高价格换购成本低廉的低端型号。
花了3500元，结果买到的是价值不过2200元的笔记本电脑。这是长沙两名大一女学生的新年第一课。代价是，寒暑两期勤工俭学辛苦积攒下来的数千元折损过半。新春开学季，本报热线96258接连接到三起发生在电脑卖场中的消费类投诉，受骗者均为大一、大二的学生。
如此集中的投诉究竟是偶发行为还是普遍现象？电脑销售行业内的陷阱到底是如何设置的？连日来，投诉直通车记者一面帮助消费者维权，一面进入长沙多家电脑卖场进行实地购机体验、找业内资深人士了解行业“潜规则”，试图揭开其中的内幕。三湘华声全媒体记者陈昂 龚化 实习生 张岚
【学生遭遇】
购机被忽悠：2200元笔记本卖3500元
小黄和小赵是大一学生。去年和今年的寒暑假期，两人勤工俭学积攒下4000多元，加上春节期间拿到的零花钱，两人准备各自购买一台笔记本电脑。
2月10日，小黄和小赵一同走进了位于长沙火车站对面的国储电脑城。“我们俩早就在网上看好了同一款机型宏基V5472，网上报价4100元左右。”小黄说。当天下午，在国储电脑城的某电脑门店，接待她们的是一名李姓导购。
出乎两人的意料，李导购员对她们在网上看中的那款电脑报价为3800元，比网上还便宜300元。这个低价顿时让两名小女生对店铺产生了好感。
经过还价后，导购员又将他们指定机型的最终确定价格定为3400元。毫不犹豫，小黄和小赵刷卡付款，导购员则联系仓库拿货。
“十多分钟后，导购员回来告诉我们，我们要的型号没有库存了。”小黄说，经过和小赵商量后，俩人决定退款。
“导购员却说，刷卡转账退款银行要走程序，很麻烦，可以帮我们联系换货。”无奈之下，小黄和小赵妥协了。
这时，一名自称店长的李姓男子走了过来，向二人推荐了一款宏基E1型的笔记本电脑。“他说，我们买的那款电脑存在不少缺陷，他推荐的这款各方面都比我们买的那个要强，但价格要贵100元。建议我们买这个。”对电脑市场知之甚少的小黄和小赵同意了换货建议。
等回家一上网，小黄才发现，她们所购买的那款笔记本电脑在网上的报价仅为2800元！
气愤不过的她，立刻与小赵前往电脑城讨说法。在“本本王”电脑门面隔壁，两名女生发现了更让她们生气的事：在隔壁门店的促销价格上，她们所买的那款笔记本电脑只卖2200元！
两台机器加起来，她们整整多花了2600元！小黄还发现，李店长卖给她的那款笔记本的内存比店家之前声称的少了一半。
小黄、小赵的退货要求，被店方以“非产品本身问题”为由拒绝。
处理结果
本报记者介入后店家换货退款
2月16日上午，小黄、小赵拨打本报热线96258投诉。通过小黄、小赵出示的购机单据，记者发现单据上只是以“四核，4G内存，双显卡、独显”等字样，模糊写出了二人所购机型的配置，并未精确到具体型号。
了解情况后，记者陪同二人来到了国储电脑城。
在“本本王”门店内，李店长对于电脑店以高出同行2600元的价格将两台同等配置电脑卖给两名女大学生一事，李店长只是含混表示：“拿货渠道不同，所以售价会有区别。我们这里都是明码标记，我愿意卖，她们愿意买。”
对于虚报配置，“4G内存变2G”一事，李店主表示，“是个疏忽，后期可以帮她们免费加一条2G内存。”
随后，在国储电脑城市场管理方的介入下，店家最终为小黄更换了一台市场报价3600元左右的笔记本，给小赵退还了差价。在店方再次开具的购机单据上，记者发现，这一次，单据上详细注明了机型型号、配置数据。
【记者体验】
低价机型冒充高价机型
小黄和小赵的遭遇究竟是偶发事件，还是普遍现象？记者随后在长沙火车站周边多个大型数码卖场进行了数次购机体验。
走进华海3C电脑城，附近各个柜台的导购员蜂拥而上，都想把记者往自家门店拖。
在一家名为“YJ(简称）电脑公司”的柜台前，一名女性导购员热情地将记者迎入店内。问清记者欲购的宏基V5471是用于学习，并注重电脑外观后，向记者介绍：“宏基V5471现已停产，报价为3700元，而且现在市面上多是翻新机，质量不能保证。这款机器的外壳是钢琴烤漆，掉漆之后会很难看。”
“银嘉”的导购员建议记者换购另一款“同等价格，配置高出一截的华硕笔记本”。然而据记者通过手机上网查询，导购员推荐的这款3700元的华硕笔记本在正规电商的报价还不到3000元，且配置远低于记者指定的机型。
报价比成本价低
要买时却“断货”
在科佳电脑城的“HY（简称）电脑公司”柜台，记者决定询问宏基的另一款机型，V5472。
这时，戏剧性的场面出现了，和雍的导购员反而极力向记者推荐起了V5471。记者表示不了解电脑知识，请导购员介绍两款笔记本的优劣。“V5472外壳是金属材质，容易掉漆，而V5471是用的钢琴烤漆，不会掉漆。”和雍的导购员使用了和上一家完全相反的说辞。对于V5471，这家店给出了3830元的报价。加上店长折扣、学生证折扣，最终报价为3530元。
通过卖场内部人士，记者事前查询到，宏基V5471机型在长沙地区有现货，成本价为3860元，而该店报价3530元，比成本价还要低。记者当即表示要购买一台，请导购员到库房取新机来，见货付款。这时，导购员却犯难了，他执意要求记者“先付款再看机”。
一番拉锯战之后，导购员打了个电话后说道：“不好意思，刚问了仓库，V5471断货了，要不我给你推荐另一款？”
电脑导购忽悠『四部曲』
1
确定忽悠对象
郭先生介绍，大多数导购员在进入电脑公司之前都要接受上岗培训。“培训首先教的就是观颜察色，让你通过顾客的衣着、神情、谈吐来判断顾客属于哪种人群。”
对于进入电脑市场的人群，一般可划分为两派：一是顽固的技术派，这类人群熟悉电脑市场，有经年累月积累起来的硬件知识，很难被销售人员洗脑忽悠。另一类是摇摆不定的盲从派，这类人群对电脑市场知之甚少，在信息不对等的劣势下，很容易被销售人员洗脑忽悠。第二类人群是卖场导购员们最热衷的忽悠对象。
2
低价建立信任
“看到有客人来，导购员首先会上前打招呼、攀谈，目的就是为了分辨是否为潜在客户。”郭先生说，现在顾客一般都会先在网上看好型号、价格后，再有备而来，来了之后直接指定购买型号。
为了留住顾客，导购员会采取报低价的形式。比如一款成本价2850元的电脑，网上报价3199元，门店定价3999元，而导购员在交谈中直接报价2850元。“这样做的目的，是以低价在顾客心目中建立‘业界良心’的形象，顾客一旦产生信任感，就很难再离开。
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各种术语轰炸
“低价诱惑之后，客户产生购买意向，接下来要做的就是忽悠客户更换电脑型号。”业内人士郭先生表示。对于不了解电脑市场的顾客，导购员首先会询问其购买电脑用途。根据顾客描述的用途，导购员再熟练运用各种电脑术语对顾客进行洗脑，使得顾客放弃最初的选择，以同等或更高价格换购成本低廉的低端型号。
比如，客户看中了一款装Intel处理器的电脑，导购员就会推荐另一款装AMD处理器的机器。“实际上，同等规格下，AMD处理器的成本要比Intel低几百元。”郭先生说，“为了游说顾客转型，导购一般会夸大低成本电脑的优势，将其吹到天上去，而最终目的就是诱导顾客换购。”
“诱导顾客转型最高的技巧是打感情牌。”郭先生进一步介绍。一些经验丰富的电脑导购员，会在与顾客沟通的过程中，敏锐捕捉到顾客的兴趣爱好。然后根据顾客的喜好，迅速把自己包装成与顾客志趣相投的人，使顾客对其产生好感。这样一来，后期忽悠顾客“转型”就事半功倍了。
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机器上动手脚
“对于软硬不吃的客户，导购员也有办法。”郭先生说，如果顾客在经历了低价诱惑、术语轰炸、套近乎等等忽悠套路后，仍然不改初衷，坚持要买指定机型，导购也会作出妥协，前提条件是：先付钱，后拿货。
“先付钱是为了把顾客套进来，如果他们不付钱，‘对不起，指定型号缺货’；如果客户一旦交了钱，他们的噩梦才正式开始。”郭先生说，接下来，导购员会拿出一台全新的机器当着顾客的面拆封，装上系统之后让顾客进行体验。 “这种时候，装机人员会趁顾客不注意，在主板设置里悄悄屏蔽掉电脑的显卡、或者调低内存，然后拿给顾客试机体验。”
这些小动作会让顾客的试机体验变得极为糟糕，“恰好”印证了导购员之前建议转型的“善意”提醒。一般进行到这一步，顾客多会主动提出更换型号。“对于极少数顽固型顾客，导购员会连续拿出三四台新机，一台台拆开，一台台做手脚，一台台拿给顾客试。直到让顾客自己感觉到整个批次的机器都有问题，从而主动放弃指定机型，换型号购买。”
防骗手册
不要先付款要开详细正规发票
有过多年的电脑导购销售经历的郭先生，对于业内奸商忽悠式销售模式深恶痛绝。为了提醒市民朋友避开销售陷阱，他给出了如下几点建议。
●购机前
详细了解心仪机型的资料，包括电脑的上市日期、型号、售价、配置等，最好挑出1-2款型号备选，做到心中有数。
●购机中
1、实体店售价一般参考网上电商最低报价上浮200元-300元，报价过低的，提高警惕。
2、对于导购对指定机型的否定性意见、转型意见，全程不予理会。
3、无论是现金还是银行卡交易，切忌预先付款，一定要一手交钱一手交货。
索要票据：要求卖家开据正规发票或机打手写均可，票上注明所购机型的详细配置情况、购买时间、购买地点，缺一不可。
4、核对机器型号，检查机器是否全新。全新与否最直观的方式：包装有无打开痕迹、USB接口是否有划痕、机器垫脚是否有灰尘。
即使在卖场买了电脑。也要防止他们接着坑你钱。
1.卖场所谓一套原装贴膜开价要200多。坚决不要买，外面一套贴膜就50-80块钱。
2，卖场所谓的正版杀毒软件开价400以上。坚决不要买，用个360或电脑管家完全免费了。
3，卖场所谓的加个金条（内存条）打开双通道就能加速。价格要300以上。坚决不要买。外面加个内存条就150-180.
4，给你装正版windons系统开价300以上，坚决不要装。（其实他们装饿就是盗版），外面装个系统就50来块钱。
