大家以后去天猫买东西要小心了！！！！！

知道太长大家懒得看，那我先简单叙述一下吧
在天猫给我妈买了个充电宝，东西到了后没什么问题，我就给了好评，然后用了一次就坏了，找店家他们说一年保修，于是寄回去。
后来修好后说给我寄回来的时候问题来了，弄掉了配件他们一口咬定弄掉的那个配件是我没有寄回去，我当时很烦，争论了几句不想再争了，要他把东西快给我寄过来，当时是25号，结果现在还没寄过来，我又去问，他们说漏单了明天再给我寄，真是气死了人。
顺便问问吧友碰到这样的情况应该怎么办。